[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment refaire fonctionner mon Intellitag ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jul 2023 08:41:35 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin A.

Benjamin A. — Sat, 01 Jul 2023 15:00:29 GMT

Bonjour

Même problème du jour au lendemain il ne fonctionne plus
Il m’a mis batterie faible j’ai changé la pile mais rien ne fait
Je l’ai desinstalle et maintenant il est pas pris en installation
Sue faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 13:14:43 GMT

Christophe,

Tout l'intérêt de faire des tests afin de s'assurer que cela ne vienne pas d'une configuration ce qui arrive très souvent quand on ne fait pas tout ce qui est recommandé.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage ne privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 13 Apr 2023 17:21:34 GMT

Bonjour,
Merci mais cela ne fonctionne toujours pas.
Je commence à avoir de sérieux doutes sur la qualité de ce matériel, car apparemment, je ne suis pas le seul à avoir des soucis. Mon Intellitag a à peine plus de 2 ans. Est-il possible de le prendre en charge sous garantie ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Apr 2023 13:59:30 GMT

Bonjour Christophe,

Votre ONE+ possède une batterie de secours il faudrait la rapprocher le temps de l'installation à l'intellitag qui pose problème.

Ne pas hésiter à émettre une pression au moment de la fermeture du capot.

Bonne journée,