[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déjà enregistré

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 07:42:07 GMT

Bonjour Didier,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation des caméras.

Bonne journée,

Réponse de Didier M.

Didier M. — Sat, 27 May 2023 09:43:21 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de relever les numéros MAC des caméras, qui sont:

0076B1051003

0076B107CCC0

0076B1089D77

Pouvez-vous les réinitialiser ?
Merci

Réponse de Didier M.

Didier M. — Mon, 22 May 2023 10:20:35 GMT

Je vais voir lors de mon prochain passage à mon domicile, faut-il aussi les repérer sur les alarmes intérieure et extérieure. ? Ne pouvez-vous pas retrouver directement les périphériques connectés au Link sur l'ancien compte (j'ai repris l'intégralité de l'installation lors de l'achat de la maison) ? Ce serait plus simple car il faut que j'aie une échelle suffisamment haute pour y avoir accès.
Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 May 2023 09:56:11 GMT

Didier,

Veuillez me faire parvenir des adresse MAC des équipements en question.

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Didier M.

Didier M. — Sat, 20 May 2023 10:12:05 GMT

Bonjour Maud (si c'est toujours vous qui gérez ce fil),
L'installation du Link (après suppression par vos soins du compte de l'ancien propriétaire) a finalement abouti. J'ai donc commencé à réinstaller tous les périphériques, pour les télécommandes et les détecteurs de présence pas de problème, en revanche pour les caméras extérieures, dès la première j'ai un message comme quoi elle est déjà enregistrée sur un autre site (sur l'ancien compte du Link je pense ?). Est-il donc possible de désinscrire les deux caméras extérieures, la caméra intérieure, voire les alarmes intérieure et extérieur, si elle étaient liées au Link du compte précédent ?
En vous remerciant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 May 2023 06:57:59 GMT

Didier,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Didier M.

Didier M. — Wed, 10 May 2023 12:20:07 GMT

Bonjour Maud,
J'ai finalement pu recontacter le propriétaire, qui a en parallèle ouvert le dossier n°08334533 de son côté. Il pu aussi me communiquer une photo de la facture du Somfy Protect en p.j.
Cela vous convient-il ?
Bien à vous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 09:48:44 GMT

Didier,

Il faudrait donc que cette personne nous contact afin qu'il puisse nous donner son accord. Légalement nous n'avons pas l'autorisation de supprimer un produit sans l'accord du propriétaire.

Bonne journée,

Réponse de Didier M.

Didier M. — Fri, 05 May 2023 17:28:46 GMT

Bonsoir, j'ai enfin pu recontacter le propriétaire mais il n'a apparemment pas gardé la facture (comme il n'avait pas gardé celle de la box Tahoma). Si vous le souhaitez je peux vous communiquer toutes mes coordonnées comme preuve de ma bonne foi (et éventuellement celle du propriétaire).
Merci pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 09:09:44 GMT

Bonjour Didier,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Didier M.

Didier M. — Fri, 05 May 2023 08:14:40 GMT

Bonjour,

Même problème qu'Olivier mais pour ma part je n'ai pas pu contacter l'ancien propriétaire. Si c'est bien l'adresse MAC qui figure sur le connecteur de la prise c'est BU01110183211937 (cf photo).

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Thu, 13 Apr 2023 16:26:51 GMT

Bonjour, en fait c'est réglé en retrouvant le numéro de l'ancien propriétaire. Merci!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Apr 2023 14:00:21 GMT

Bonjour Olivier,

Il manque des caractères dans le MAC indiqué, est-il possible de me fournir d'une photo ?

Bonne journée,