[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch inopérante après maj du 11/04/2023

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Sep 2023 06:55:56 GMT

Bonjour Eric,

La mise à jour est passée mais la Switch n'est pas connectée à internet.
J'ai le visuel direct sur la box et ce n'est pas un problème d'affichage de l'application.
Oui il vous faudra appairer chacun des équipements un à un.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Fri, 15 Sep 2023 14:20:01 GMT

Ok bonjour Vanessa, les box étaient déconnectées car je n'était pas sur place pour activer le partage de connexion...
Cependant je n'arrive pas à comprendre pourquoi la tahoma Switch se connecte au wifi de la Livebox et surtout reste connecté alors que l'application m'indique que la Tahoma est déconnecté et en allant voir les paramètres de la Livebox le tahoma Switch est toujours connecté...
Donc vous me confirmez que je ne peux pas transférer mes équipements du kit connectivité vers le tahoma Switch. Je dois tout reprendre les équipements un par un pour les enregistrer sur la Tahoma Switch?
J'ai réussi à me connecter via un partage de connexion avec un deuxième smartphone...
Qu'en est-il de ce problème d'application ?
Merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Sep 2023 12:13:18 GMT

Bonjour Eric,

Vos deux boxs restent déconnectées je ne peux donc pas agir dessus.
De plus, aucun transfert n'est possible avec le kit de connectivité.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Thu, 14 Sep 2023 18:36:41 GMT

Bonsoir, effectivement j'ai réussi à me connecter avec un partage de connexion avec un smartphone.
Pouvez vous transférer mes équipements du kit connectivité vers le tahoma Switch merci.
Code pin tahoma Switch 2051-5005-731
Code pin kit connectivité 2102-2747-3389
Et quel serait la solution à mon problème de connexion wifi avec ma livebox 5.
Merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Sep 2023 12:32:36 GMT

Bonjour Eric,

Il semble que ce soit un problème de connexion.
Pouvez-vous essayé de débrancher rebrancher votre Tahoma et de la connecter en partage de connexion sur un autre smartphone?

Merci,

Réponse de Eric

Eric — Tue, 12 Sep 2023 15:29:30 GMT

Bonjour, je viens de retester avec le tahoma Switch, après le passage en mise à jour ça bloque...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Sep 2023 15:18:23 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez-vous tester de nouveau la reconnexion et la mise à jour svp?

Merci,

Réponse de Eric

Eric — Fri, 08 Sep 2023 13:47:25 GMT

Alors je suis bloqué à la mise en service du tahoma Switch, j'ai téléchargé de nouveau l'application, créé un nouveau mail, l'application détecte le Switch, le connecte au WiFi et le dit que je Switch est bien connecté au wifi, puis quand je clique sur terminé, l'application recherche une mise à jour interminable et m'affiche le message erreur... contacter le support ou réessayer...
Et cela est la même chose si j'essaie de reconnecter le kit de connectivité...je suis dans l'impasse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Sep 2023 13:24:48 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme en effet que votre box n'est pas connectée à internet.
A quelle étape êtes-vous bloqués?

Merci,

Réponse de Eric

Eric — Thu, 07 Sep 2023 07:17:36 GMT

Bonjour le code pin de ma tahoma Switch est :
2051-5005-7311

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Sep 2023 06:59:00 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Eric

Eric — Wed, 06 Sep 2023 14:49:01 GMT

Bonjour même problème de connexion wifi avec mon kit de connectivité et Idem avec la tahoma Switch que je viens d'acheter en remplacement du kit, je pensais que le problème de connexion venait du kit
Donc quelques soit le matériel, je configure le wifi après un reset il m'annonce box connecté, puis passe en mise à jour et là, affichage erreur... Et le matériel est déconnecté,et plus rien à faire avec l'application alors qu'il apparaît connecté sur les matériels .connectés à la Livebox.
Vous avez une solution ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Jul 2023 06:38:20 GMT

Bonjour Julien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Sat, 08 Jul 2023 08:33:00 GMT

Bonjour
Depuis la mise jour mes volets roulant avec bouton rts ne fonctionne plus avec ma Tahoma
Pouvez-vous ré synchroniser
Le code pin est 1206-7572-9464
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Jun 2023 06:32:26 GMT

Bonjour Said,

Non aucune remontée sur celle-ci.
Vous pouvez la passer.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Jun 2023 06:31:51 GMT

Bonjour Jean-François,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses vérifier si vos volets fonctionnent bien via le scénario.

Bonne journée,

Réponse de Said

Said — Mon, 12 Jun 2023 07:51:43 GMT

Bonjour Vanessa, après les recents pb de la mise a jour du mois de avril, tout est rentré dans l'ordre, récemment il y a une autre mise a jour qui m'est proposé datant de cette semaine, je vous avoue que j'hésites un peu a la faire, pouvez vois me dire ce qu'il en est !!! Avez vous eu des retours négatifs dessus
?

Réponse de Jean Francois M.

Jean Francois M. — Mon, 12 Jun 2023 07:35:23 GMT

Bonjour. J'ai aussi un probléme avec ma TAHOMA BOX Elle a chargée recemment une mise à jour. Elle est allumée en BLANC. Lors des scénarios, elle ne commande plus aucun volets roulants SOMFY mais par contre ça fonctionne avec les VELUX.
SOMFY, pouvez vous m'aider ? / merci d'avance / JF

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Jun 2023 08:32:49 GMT

Bonjour Aurore,

J'ai de nouveau effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs qui va résoudre le problème pour quelque temps.
Sachez que nous avons ouvert un incident qui est en cours de traitement pour ceci.

Bonne journée,

Réponse de Aurore C.

Aurore C. — Thu, 01 Jun 2023 07:53:42 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai de nouveau des soucis avec la Tahoma :les programmes ne fonctionnent plus et le pilotage individuel également.
Dans un premier temps j'ai débranché et rebranché la Tahoma quelques secondes et cela a fonctionné.
Mais le problème est revenu et même en la débranchant, je ne récupère plus toutes les données (velux notamment), et je ne peux plus piloter les volets et les programmes ne fonctionnent plus.

Serait-il possible de m'aider ?
Bonne journée,
Aurore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 08:32:47 GMT

Bonjour Said,

Cela est parfait.
N'hésitez pas si besoin,

Bonne journée,

Réponse de Said

Said — Tue, 30 May 2023 06:25:00 GMT

Bonjour Vanessa, suite a votre dernier message, j'ai éloigné ma box tahoma de ma box internet d'une 30 aine de centimètres avec me cable ethernet tjrs branché après un reset, alors je ne sais pas si c'est grace a ca ou pas, mais depuis 4 jours tout fonctionne correctement !! Je croise les doigts pour que ca dure.
Grand merci !!
Saïd

Réponse de Florian D.

Florian D. — Sat, 27 May 2023 16:36:44 GMT

Bonsoir,
Suite à la synchronisation, j’ai bien récupéré tous mes dispositifs, mais j’ai toujours régulièrement une problème radio avec celui le plus éloigné : je dois ouvrir les volets pour commander le portail. Je me retrouve dans la situation vécue en 2021 quand j’avais installé sa Control Box 3S IO sans antenne supplémentaire. Pouvez-vous corriger la faiblesse radio de la TaHoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 May 2023 12:30:22 GMT

Bonjour Said,

Pouvez-vous éloigner u maximum votre box Tahoma de votre box ADSL et voir si cela résous votre problème.

Merci,

Réponse de Said

Said — Thu, 25 May 2023 12:13:59 GMT

Bonjour vanessa,
Le pb lié a la mise a jour n'est pas résolu, malgré vos diverses tentatives sur ma box 1217 5369 9020.
Je pars en vacances en juillet et jai bien peur que ce soit la pagailles au niveau de mes volets. Encore hier j'ai réseté ma box, en vain, je dois les fermer manuellement. Je commence a m'inquiéter. Y a til moyen de revenir en arrière dans la mise a jour.
Perso je vais réfléchir à 2 fois avant d'activer la prochaine mise à jour.
Très cordialement.
Saïd