[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Nov 2023 13:30:05 GMT

Bonjour Julien,

J'ai lancé une resynchronisation de votre box avec nos serveurs, merci de tester à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Julien J.

Julien J. — Mon, 20 Nov 2023 11:14:48 GMT

Bonjour, depuis la tempête il y a 15 jours je ne peux plus accéder à l’ouverture à la fermeture de mes volets roulants. La boxe est jaune je vois qu’elle est connecté mais dans l’application ça ne marche pas ,ça met erreur. Que faut-il faire ? Merci d’avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 09:03:59 GMT

Bonjour David,

De notre côté nous ne fabriquons pas le store mais uniquement les moteurs.
Je reviens vers vous,

Bonne journée,

Réponse de david Z.

david Z. — Fri, 14 Apr 2023 12:02:43 GMT

un bras qui est cassé mais je trouves pas la facture d achat

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 11:11:30 GMT

David,

Pouvez-vous me préciser ce qui ne fonctionne plus exactement?
En quelle année a été installé votre store?

Merci,

Réponse de david Z.

david Z. — Fri, 14 Apr 2023 09:56:37 GMT

suite au bug mon store est hs vous prenez quoi en charge

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 09:43:18 GMT

Bonjour David,

Vous pouvez me préciser votre demande?

Merci,

Réponse de david Z.

david Z. — Fri, 14 Apr 2023 07:09:51 GMT

Bonjour
Merci de votre réponse et pour les personnes ou le store s' est ouvert pendant la tempête ils ont un recourt ou pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 07:03:31 GMT

Bonjour à tous,

En effet, ce problème a été répertorié chez nous et nous travaillons dessus.
En attendant la résolution, vous pouvez le supprimer et l'enregistrer en tant que volet roulant afin de pourvoir et le fermer via l'application.

Bonne journée,

Réponse de Laury

Laury — Wed, 12 Apr 2023 19:33:59 GMT

Bonsoir, Meme problème chez moi, heureusement que ce n’ai pas les volet ou la porte de garage!

Réponse de thierry

thierry — Wed, 12 Apr 2023 16:53:35 GMT

Bonjour,
Idem pour moi, depuis la dernière mise à jour, mon store RTS s’ouvre au lieu de se fermer dans mes scénarios.
Sur l’appli que ce soit sur « fermeture « , ou position « my « le store s’ouvre !
Le seul moyen de le refermer est de prendre la bonne vieille télécommande…
Merci aux développeurs de corriger ce bug.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Wed, 12 Apr 2023 09:44:04 GMT

Bonjour
Pareil pour moi, depuis la mise à jour, mon store s'ouvre tout seul sur activation de plusieurs scénarios auquel il n'est pas associé !!

Somfy, merci de vérifier ce problème.
Eric