[Forum Somfy] Suivi de la question: portail panne après changement boiltier?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 19 Apr 2023 06:22:58 GMT

Bonjour

Bizarre votre histoire, un boîtier neuf n'a pas de voyant on-off...

Pouvez-vous donner plus de précisions ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Apr 2023 12:22:24 GMT

Bonjour André,

Vous avez contacté notre service consommateur auquel un test vous a été demandé.

Le problème vient de vos moteurs, nous vous avons donc recommandé de changer de motorisation.

Bonne journée,

Réponse de André P.

André P. — Thu, 13 Apr 2023 08:13:36 GMT

Bonjour
J'ai effectue une remise à zéro et reprogrammé la télécommande. PROGRAMMATION DU PORTAIL : le 1er vantail s'ouvre, le voyant on/of se met à clignoter impossible de refermer. On me dit chez vous de débrancher les cellules bornes 3 et 4. appui sur la télécommande, rien ne se passe. Rebranchement des cellules et plus rien ne se passe, pas d'ouverture. Est-ce encore depuis hier le deuxième boitier qui lâche? Je me pose des questions sur ce portail qui a plus de 20 ans...
Que faire
pouvez vous me contacter au pour discuter de ce problème, l'assistance en ligne est impossible à avoir.
Merci de votre aide.
Cordialement
André PRIEUR

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 12 Apr 2023 21:34:30 GMT

Bonjour,

Vous ne précisez pas quel modèle de motorisation !?

Essayez de faire une RAZ totale, associez une télécommande et recommencez la mise en service.