[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser le kit de connectivité ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 15:58:18 GMT

Bonjour Erik,

Je viens de resynchroniser votre box avec les serveurs. Si le défaut persiste, pouvez-vous essayer de le supprimer puis le rajouter s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Erik L.

Erik L. — Mon, 30 Oct 2023 13:27:06 GMT

Bonjour les yellows

j'ai une erreur sur un volet depuis l’application tahoma
"votre produit ne peut pas être piloté actuellement"
le volet fonctionne malgré tout, j'ai déplacé la box mais le message d'erreur persiste
je vous donne le PIN:2110-3460-4230
merci pour votre aide
Merci vanessa pour votre réponse mais après suppression du volet puis l'avoir rajouté le problème persiste

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 May 2023 14:21:41 GMT

Bonjour Thierry,

Je vois que le kit de connectivité PIN 2101-7699-3231 est connecté.
Voulez-vous tout de même que je le reset?

Merci,

Réponse de thierry G.

thierry G. — Mon, 22 May 2023 08:17:27 GMT

Bonjour
Suite a problème de connexion avec ma connectivity kit le vendeur m'en a fournie une nouvelle mais je n'arrive pas a la connectée car j'en ai déjà une sur mon compte.
Serait-il possible de supprimer l'ancienne de mon compte?
Code pin de l'ancienne connectivity kit 2101-7699-3231.
Merci d'avance bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Apr 2023 08:44:23 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous souhaitez exactement?

Merci,

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 21 Apr 2023 13:55:06 GMT

Bonjour monsieur,
J'ai simplement l'expérience de la configuration de la "connectivity Box".
Ce qui a marché pour moi : la réinitialisation à zéro des moteurs somfy. Des tuto existent pour la réinitialisation des moteurs.
Surtout, n'effacez pas votre compte somfy car ça met le bazar dans la configuration de la box et somfy est alors dans l'obligation d'intervenir.
Cordialement

Réponse de Jean-marie B.

Jean-marie B. — Fri, 21 Apr 2023 13:45:57 GMT

bonjour je tourne en rond avec le forum et les appel a Somfy
mal foutu incapable de vous aider ...
pour la simple réinitialisation d'un portail connexoon en tahomma Axioma 3s io
je doit ouvrir a distance pour l'accez a une aide soignante
Galere !!!!
SVP aidez moi merci

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Wed, 19 Apr 2023 18:57:04 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre aide.
Il faut effectivement remettre à zéro la mémoire des moteurs pour que cela fonctionne correctement.
Bien cordialement,
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 13:33:51 GMT

Stéphane,

J'ai effectué une resynchronisation de votre kit avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?
Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous essayer de remettre à zéro un moteur et de l'enregistrer?

Merci,

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Tue, 18 Apr 2023 12:39:13 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de connecter la box.
Je suis disponible pour effectuer des manip si nécessaire.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 12:26:09 GMT

Bonjour Stéphane,

Votre kit est déconnecté, pouvez-vous le connecter de nouveau svp?

Merci,

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Tue, 18 Apr 2023 08:02:28 GMT

Bonjour,
Y aurait-il quelqu'un pour m'aider ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Stéphane

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Mon, 17 Apr 2023 13:13:20 GMT

Bonjour,
???

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Mon, 17 Apr 2023 10:12:02 GMT

Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente d'une aide pour configurer la connectivity box.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Stéphane

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 14 Apr 2023 13:12:10 GMT

Oui, absolument, j'ai validé le volet mais à l'essai, même quelques minutes plus tard, rien ne bouge.
La box le détecte et l'enregistre bien mais au test ou bien après, le volet ne répond pas.
Merci pour votre aide.

Je vous joins des photos de l'appli.
La box est connectée, le volet mémorisé et pourtant cela ne fonctionne pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 13:00:38 GMT

Stéphane,

Avez-vous valider l'équipement tout de même pour le tester en pilotage?

Merci,

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 14 Apr 2023 11:39:39 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à finaliser l'installation mais de nouveau même problème, les volets font un va et vient qui semble bien venir d'un ordre de la box lors de l'enregistrement mais après impossible de les commander lors du test de vérification.
Que dois-je faire ?
Merci pour votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 11:19:30 GMT

Stéphane,

En effet, il y'avait un problème sur votre compte.
Je l'ai supprimé, vous pouvez activer votre kit en créant un nouveau mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 14 Apr 2023 11:09:56 GMT

Bonjour,
L'application Tahoma est bloquée au niveau du mot de passe. J'ai demandé à réinitialiser le mot de passe mais je ne reçois pas de message en retour.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 09:46:23 GMT

Bonjour Stéphane,

Votre kit n'est pas activé.
Pouvez-vous l'activer et le connecter à votre box internet et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 14 Apr 2023 09:13:50 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre retour.
Je vous joins une photo de la connectivity kit.
Merci pour votre aide.
Bien cordialement
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Apr 2023 07:20:15 GMT

Bonjour Stéphane,

Je ne retrouve pas votre box Tahoma, êtes-vous certain du PIN?
Le bouton Prog sert à ouvrir la mémoire du moteur ( appui de 3s) et à la refermer ( appui bref).

Merci,