[Forum Somfy] Suivi de la question: Application Tahoma Switch connexion possible uniquement en 4G fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 19 Apr 2023 07:37:16 GMT Wed, 19 Apr 2023 07:37:16 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p> <p><br></p> <p>D'accord, dans ce cas vous trouverez ci-dessous le lien vers le document: </p> <p><br></p> <p><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau_tahoma_connexoon.pdf" target="_blank">Paramètres réseaux</a><br></p> <p><br></p> <p>Si vous avez besoin d 'aide vous pouvez contacter votre fournisseur internet.</p> <p><br></p> <p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Apr 2023 07:37:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8197751 https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8197751 8197751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?aae9b6d 3159130 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé une Tahoma switch avec des volets il y a quelques mois. Tout fonctionnait parfaitement à partir de mon téléphone. Puis j&#39;ai modifié mon email. Depuis, l&#39;application (smartphone Android) fonctionne uniquement en 4G et pas en wifi. Dès que j&#39;active le wifi, l&#39;application perd la connexion et indique &quot;erreur de connexion, vérifiez les identifiants de votre compte Somfy&quot;.<br />J&#39;ai lu dans le forum des personnes qui ont eu des problèmes similaires qui ont été résolu avec l&#39;intervention du support Somfy sans préciser ce qui a été fait pour résoudre le problème.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Le PIN de ma Switch est 2017 -0317-3847</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Merci pour votre réponse<br />J&#39;ai une box SFR ipv4 et IPv6.<br />Le pare feu n&#39;est pas activé.<br />Dois je ouvrir un port ?<br />Cordialement<br />David</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Apr 2023 20:28:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8197500 https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8197500 8197500 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19280732 theme-c/avatars/48.png 3159130 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé une Tahoma switch avec des volets il y a quelques mois. Tout fonctionnait parfaitement à partir de mon téléphone. Puis j&#39;ai modifié mon email. Depuis, l&#39;application (smartphone Android) fonctionne uniquement en 4G et pas en wifi. Dès que j&#39;active le wifi, l&#39;application perd la connexion et indique &quot;erreur de connexion, vérifiez les identifiants de votre compte Somfy&quot;.<br />J&#39;ai lu dans le forum des personnes qui ont eu des problèmes similaires qui ont été résolu avec l&#39;intervention du support Somfy sans préciser ce qui a été fait pour résoudre le problème.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Le PIN de ma Switch est 2017 -0317-3847</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Il semble que ce soit votre réseau qui bloque la sortie vers le serveur, soit votre part feu est trop élevé, soit il faut ouvrir les ports.<br />Pouvez-vous me préciser ce que vous utilisez comme routeur?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Apr 2023 09:08:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8196507 https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8196507 8196507 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?aae9b6d 3159130 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé une Tahoma switch avec des volets il y a quelques mois. Tout fonctionnait parfaitement à partir de mon téléphone. Puis j&#39;ai modifié mon email. Depuis, l&#39;application (smartphone Android) fonctionne uniquement en 4G et pas en wifi. Dès que j&#39;active le wifi, l&#39;application perd la connexion et indique &quot;erreur de connexion, vérifiez les identifiants de votre compte Somfy&quot;.<br />J&#39;ai lu dans le forum des personnes qui ont eu des problèmes similaires qui ont été résolu avec l&#39;intervention du support Somfy sans préciser ce qui a été fait pour résoudre le problème.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Le PIN de ma Switch est 2017 -0317-3847</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa</p><p>Merci pour votre retour.<br />J&#39;ai toujours le même problème.</p><p>Cordialement</p><p>David</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Apr 2023 18:14:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8192752 https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8192752 8192752 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19280732 theme-c/avatars/48.png 3159130 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé une Tahoma switch avec des volets il y a quelques mois. Tout fonctionnait parfaitement à partir de mon téléphone. Puis j&#39;ai modifié mon email. Depuis, l&#39;application (smartphone Android) fonctionne uniquement en 4G et pas en wifi. Dès que j&#39;active le wifi, l&#39;application perd la connexion et indique &quot;erreur de connexion, vérifiez les identifiants de votre compte Somfy&quot;.<br />J&#39;ai lu dans le forum des personnes qui ont eu des problèmes similaires qui ont été résolu avec l&#39;intervention du support Somfy sans préciser ce qui a été fait pour résoudre le problème.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Le PIN de ma Switch est 2017 -0317-3847</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>J&#39;ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.<br />Pouvez-vous tester de nouveau?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Apr 2023 09:21:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8191663 https://forum.somfy.fr/questions/3159130-application-tahoma-switch-connexion-possible-uniquement-4g/answers/8191663 8191663 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?aae9b6d 3159130 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé une Tahoma switch avec des volets il y a quelques mois. Tout fonctionnait parfaitement à partir de mon téléphone. Puis j&#39;ai modifié mon email. Depuis, l&#39;application (smartphone Android) fonctionne uniquement en 4G et pas en wifi. Dès que j&#39;active le wifi, l&#39;application perd la connexion et indique &quot;erreur de connexion, vérifiez les identifiants de votre compte Somfy&quot;.<br />J&#39;ai lu dans le forum des personnes qui ont eu des problèmes similaires qui ont été résolu avec l&#39;intervention du support Somfy sans préciser ce qui a été fait pour résoudre le problème.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Le PIN de ma Switch est 2017 -0317-3847</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>