[Forum Somfy] Suivi de la question: Résiliation box domotique

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 03 Jan 2024 08:02:00 GMT

Bonjour Marc,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Marc J.

Marc J. — Fri, 29 Dec 2023 12:54:04 GMT

Merci Gaëlle, j'ai pu avancer sur l'initialisation de la box grâce à vous, mais à la dernière étape où il m'est proposé de lier la box à mon compte (acceptation des CGV etc.), l'application Tahoma me dit "Our services are currently unavailable".
Je reçois cependant un mail qui m'indique que mon Connectivity Kit est installé, mais impossible de me connecter à Tahoma Link ("An error has occurred on the server." lorsque j'essaye de me connecter).
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Dec 2023 12:16:46 GMT

Bonjour Marc,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Marc J.

Marc J. — Thu, 28 Dec 2023 15:59:54 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous réinitialiser le compte pour la box suivante SVP : 2110-8224-9691

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Sep 2023 07:38:37 GMT

Bonjour Thomas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Sat, 02 Sep 2023 17:47:03 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un maison avec à l'intérieur une Tahoma Box.
Je souhaiterais la rattacher à mon compte.
Voici le code PIN: 1226 4283 5629
Quelle est la démarche à effectuer?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Jul 2023 13:32:09 GMT

Bonjour,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de ev

ev — Wed, 26 Jul 2023 14:21:02 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous réinitialiser la box dont le code pin est le 2031-6935-4412 ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jul 2023 12:57:40 GMT

Bonjour Anne-Cécile,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Anne-Cécile H.

Anne-Cécile H. — Tue, 18 Jul 2023 20:01:04 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous réinitialiser la box dont le code pin est le 1228 1927 4411?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Jul 2023 08:01:13 GMT

Bonjour Eric,

Je vous invite à réessayer

Bonne journée,

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Fri, 30 Jun 2023 11:57:06 GMT

Bonjour,

Comme indiqué dans le précédent message d'Eric, pouvez vous supprimer l'association de la tohama switch pin : 2028-8588-4323 car je peux pas l'associer à un nouveau compte.

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Jun 2023 19:38:43 GMT

Bonjour,

Concernant la BOX 2028-8588-4323, celle-ci semble toujours activée. Pouvez-vous vérifier ?

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Jun 2023 09:06:03 GMT

Bonjour Erwan,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Erwan M.

Erwan M. — Thu, 29 Jun 2023 08:03:27 GMT

Bonjour,
Ayant acheté la nouvelle box switch, je souhaite résilier mon ma Tahoma Box en vue de la vendre. Comment procéder ?
PIN : 1237-6316-2623
En vous remerciant par avance,
Erwan

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 26 Jun 2023 14:18:44 GMT

Merci beaucoup Gaëlle !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Jun 2023 09:23:03 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sat, 24 Jun 2023 09:39:38 GMT

Bonjour, On vient de me fournir la nouvelle Tahoma Switch avec ma pergola bioclimatique, j'ai transféré et ajouté tout mes équipements Somfy et maintenant je souhaite dissocier mon compte de mon ancienne Tahoma V2 afin de la revendre.

PIN : 1209-6952-3364

D'avance merci

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Fri, 23 Jun 2023 09:29:37 GMT

Gaëlle B
je vous confirme que ça fonctionne.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Jun 2023 08:52:49 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Thu, 22 Jun 2023 16:14:25 GMT

Bonjour Gaëlle B,
La box est t'elle bien désactiver ?
Sur le site d'activation, elle est toujours associée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:50:24 GMT

Bonjour Ludovic,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:50:19 GMT

Bonjour Eric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Sun, 18 Jun 2023 19:29:43 GMT

Bonjour,
J'ai changé de box et souhaite cédé ma tahoma V2.
Pourriez vous la désactiver?
En voulant uniquement la réinitialiser sortie d'usine et changer l'adresse mail sur mon compte, je ne plus y accéder ni la réactiver.
Pin 1231 1927 5755

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Jun 2023 21:17:00 GMT

Bonjour,

Ayant acheté une box tahoma switch, je n'en ai pas l'utilité, car j'ai du utiliser une box tahoma v2 pour répondre à mon besoin. Je souhaiterais donc la donner à un ami. Pouvez-vous donc désactiver celle-ci ? Son code est le 2028-8588-4323.

Cordialement,