[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne tahoma switch problème de connection ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 07:10:40 GMT

Sylvie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sylvie A.

sylvie A. — Sat, 22 Apr 2023 18:27:29 GMT

Je n arrive pas a résoudre le problème de fonctionnement avec les badges qui fonctionnaient correctement auparavant. Quand nous rentrons à la maison l alarme ne se désarmé plus
Les piles des badges sont neuves. J ai désinstallé et réinstallé les deux badges sans succès. Merci a vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Apr 2023 07:31:25 GMT

Sylvie,

Concernant vos badges, il faudrait suivre : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ? ainsi : Comment fonctionne l'activation intelligente ?

Bonne journée,

Réponse de sylvie A.

sylvie A. — Tue, 18 Apr 2023 07:39:44 GMT

Bonjour par contre les badges ne sont plus reconnus qd nous rentrons à la maison et l alarme ne se désactive pas.
Merci a vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 06:58:38 GMT

Bonjour Sylvie,

Je vois que votre box est de nouveau connectée.

Bonne journée,