[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy one raccordée a mon compte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 07:53:59 GMT

Fabien,

Je constate qu'il y a des activités récentes sur votre ONE+. Vous passez par l'application pour l'utiliser, a quel moment vous n'avez pas la main sur votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de fabien M.

fabien M. — Fri, 28 Apr 2023 14:40:04 GMT

Merci c'est gentil.

Mais donc l installation était via une somfy One Plus qui désormais est sur une nouvelle installation.
Des lors, comment puis je déconnecter les caméras qui étaient sur cette installation, sachant que je n'ai plus le contrôle sur cette installation. C’est la raison pour laquelle je cherchais à vous demander de désactiver mes 2 caméras pour pouvoir les mettre sur la nouvelle installation.

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 09:32:52 GMT

Fabien,

Je viens de désarmer votre système afin que vous puissiez effectuer changement de réseau wifi. Veuillez faire attention je constate que vous avez plusieurs sites :

configurer plusieurs sites

Bonne journée,

Réponse de fabien M.

fabien M. — Fri, 28 Apr 2023 09:07:56 GMT

Rebonjour Maud.

Toujours dans la meme lignéee.
Pour rappel: j'avais une installation, avec des somfy One.
J'ai perdu le controle de cette installation, et j'ai mis un link.
Hors, je ne peux plus réinstaller mes propres caméra car j'ai un message d'erreur indiquant "Cette somfy One est déja installée sur un autre site". de fait j'ai 2 Somfy One inutilisable, alors que je n’arrive plus a les désinstaller puisque je n'ai plus le contrôle sur l installation. J'ai essayer tous les reset possibles, mais sans succes.
Pouvez vous me dire ce que vous voyez pour la somfy black 0076B10105B6 AHJC

et la somfy white 0076B1012F0C AHJI

Mille merci de vos réponses
fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Apr 2023 08:00:14 GMT

Bonjour Fabien,

Je viens de désinstaller votre ONE+.

Bonne journée,