[Forum Somfy] Suivi de la question: home keeper sans installateur

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Wed, 19 Apr 2023 20:06:52 GMT

Oui j'en ai bien l'impression.
Merci d'avoir essayé de m'aider andré ;)

Réponse de André N.

André N. — Wed, 19 Apr 2023 20:05:01 GMT

oui ça c'est normal...
bah vous êtes coincé, il faut que Somfy efface votre alarme dans leurs serveurs. Et pour cela, il faut que votre revendeur/installateur contacte le support Somfy.

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Wed, 19 Apr 2023 20:03:49 GMT

Dans home keeper pro quand je recré le client, au moment d'installer la centrale il me dit que la centrale est deja associé a un site.

Réponse de André N.

André N. — Wed, 19 Apr 2023 19:57:06 GMT

cela me laisse perplexe. Et dans home keeper pro y'a plus rien j'imagine du coup. Et si vous remettez le mail "client" dans HKP ?

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Wed, 19 Apr 2023 19:34:29 GMT

Oui j'utilise l'adresse de la premiere installation avec homekeeper pro qui avait tres bien marché la premiere fois.
Ci joint la capture d'ecran quand j'essaie de remettre l'installateur.
L'adresse mail de somfy protect est une terminaison gmail.com

Réponse de André N.

André N. — Wed, 19 Apr 2023 19:22:18 GMT

Vous utilisez bien la même adresse qui avait été utilisé à l'origine dans l'app home keeper pro ?

faites voir des captures écrans.

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Wed, 19 Apr 2023 19:19:58 GMT

Bonjour andré.
Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me repondre.
Si j'ai bien compris, vous me dite de redesigner l'installateur dans somfy protect avec l'adresse mail home keeper pro.
C'est bien la que ça coince. L'adresse mail utilisée n'est pas une adresse pro pour somfy.

Réponse de André N.

André N. — Wed, 19 Apr 2023 19:07:15 GMT

Bonjour,

Ce n'était pas une bonne idée. Il faut redésigner votre mail home keeper pro comme installateur dans somfy protect.
La suppression d'une alarme se fait via home keeper pro, une fois que vous aurez de nouveau accès en installateur, c'est là qu'il faudra supprimer l'installation.