[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug Gravissime, pertes des données du compte tahoma depuis MAJ ?

Réponse de Didier

Didier — Mon, 15 May 2023 08:51:14 GMT

Bonjour Jean-Luc
Ce problème n'est plus du tout revenu depuis que j'ai réinitialisé la tahoma box. Merci beaucoup pour votre conseil.
Conclusion : la box ne se met pas à jour toute seule, donc lorsqu'il y a une mise à jour de l'appli androïd il est peut être plus prudent de faire un reset box pour éviter ce genre de problème ...
Didier

Réponse de Didier

Didier — Fri, 21 Apr 2023 21:10:49 GMT

Bonsoir Jean-Luc
Je viens de faire un reset de la tahoma switch en appuyant 7s sur le reset jusqu'à clignotement de la diode rouge. Suite à cela, j'ai rétabli la liaison wifi entre tahoma(diode bleue) et ma box internet. Puis, depuis l'appli tahoma android, réinjecté la clef WIFI par le bluetooth, ensuite la tahoma s'est mise à jour et me voilà revenu en régime nominal. Je vous tiendrai au courant sur la suite des événements.
Bonne fin de semaine.
Didier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 21 Apr 2023 11:25:01 GMT

Bonjour

Le fait d'éteindre et de rallumer le TaHoma ne le resynchronise pas avec les serveurs.

Il faut également parfois redémarrer le mobile.

Bonne journée !

Réponse de Didier

Didier — Thu, 20 Apr 2023 20:32:06 GMT

Bonjour Jean-Luc

Merci pour votre réponse, hier soir, j'avais complètement éteint et redémarré le tahoma switch ce qui normalement devrait être équivalent à un reset et malgré cela j'ai eu ce problème. Ce problème est très similaire à celui-ci : https://forum.somfy.fr/questions/3143774-bugs-application-android-tahoma
Dans mon cas je n'ai qu'un seul switch au lieux de deux mais ce que j'ai observé correspond exactement à ce qui a été décrit par "Per". Il est comme moi aussi sous android et il perd aussi l'onglet "favoris" , ce sont les mêmes problèmes. J'ai aussi ce soir de nouveau été obligé de relancer une procédure de connexion à une installation existante avec de nouveau cette fois ci uniquement les favoris de perdu, c'est extrêmement pénible. Il a été contacté par "Vanessa F" de Somfy par contre je ne sais pas si une solution a été trouvée. ... Lorsque j'avais mon smartphone apple, j'étais aussi obligé de façon récurrent de me reconnecter à mon installation existante sur le serveur mais ne ne perdais pas ma page de "favoris", ni "ma maison". Je pense qu'il s'agit d'un problème logiciel de l'application d'autant plus que le problème c'est aggravé depuis que je l'ai mise à jour.
Cordialement, Didier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 20 Apr 2023 15:01:36 GMT

Bonjour Didier

Vous ne pourrez évidemment pas contacter directement un personnel Somfy.

Je vous conseille dans un premier temps de resynchroniser votre TaHoma avec le serveur. Débranchez le , à l'aide d'un trombone, appuyez sur le bouton reset et tout en restant appuyé, rebanchez le jusqu'à l'apparition du voyant. Ensuite attendez le voyant blanc.

Bonne journée !