[Forum Somfy] Suivi de la question: Gros Ras le bol

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Mon, 31 Jul 2023 10:24:11 GMT

Je reviens sur ma reponse précédente. Donc pour mon dernier problème je l'ai résolu en éteignant et rallumant mes radiateurs manuellement.. ils etaient bloqués sur la fonction "ordre prioritaire" bloquant toutes commandes manuelles ou toutes commandes via la switch. J'ai aussi remplacé le bloc d'alimentation de la switch car j'ai vu sur un autre poste qu'il y avait des soucis avec certains blocs d'alimentation a cause de projections d'étain lors de la fabrication et cela pourrait créer des dysfonctionnements. Donc a voir pour cette piste..

Donc pour aujourd'hui je n'ai plus de soucis.

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Mon, 31 Jul 2023 10:06:07 GMT

Merci Vanessa. Cela fonctionne en partie... il ne reste que le pilotage de mes radiateurs Atlantic qui ne fonctionne pas via l'application.. j'ai bien la possibilité d'acceder aux reglages des consignes de température mais cela n'a aucun effet sur les radiateurs.. j'ai pourtant bien accès aux courbes de relevé de température relevés par les capteurs de température inclus dans les radiateurs. Ce qui confirme qu'il y a bien communication des radiateurs vers la switch mais en revenche l'inverse ne fonctionne pas.
Que dois je faire maintenant ? Je supprime mes 4 radiateurs atlantic de la switch et les rajoute a nouveau ?

Ci joint

photo 1 : courbe température relevé par un radiateur

Photo 2 : température desiré pour tester la communication

Photo 3 : température identique sur le radiateur apres changement de consigne sur l'application

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 09:35:56 GMT

Bonjour Guillaume,
j'ai lancer une resynchronisation entre votre boitier et notre serveur.
bonne journée.

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Mon, 31 Jul 2023 05:46:23 GMT

Merci Cyril pour votre retour mais je ne pense pas que ce soit le cas chez moi. J'arrive toujours a accéder a certains équipements comme mes Velux. Ce matin mon capteur somfy refonctionne. Il me reste encore mes détecteurs d'ouverture io et mes radiateurs Atlantic en erreur

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Sun, 30 Jul 2023 21:15:56 GMT

Que puis je faire ??

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Sun, 30 Jul 2023 21:14:18 GMT

Bonsoir... de retour sur ce forum une fois de plus.. aujourd'hui plus aucun de mes radiateurs Atlantic ne sont pilotables via l'application. Lorsque je regle une température sur l'appli il ne se passe rien sur me radiateurs... je m'en suis rendu compte seulement par ce que je n'ai plus aucun de mes détecteurs d'ouverture qui ne fonctionnent et pareil pour un capteur de température io ! Tout mes équipements sont en erreur !!! Raz le bol une fois encore !!

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Thu, 01 Jun 2023 16:09:36 GMT

Problème resolu.. pour le velux qui est est en erreur depuis 2 jours... j'ai du générer une nouvelle cle io a l'ensemble de mon installation... encore un grand mystère de cette switch

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Thu, 01 Jun 2023 14:45:08 GMT

Bonjour... bon bah nouveaux soucis.. bien que vous avez réglé l'un de mes problèmes en supprimant un détecteur, j'ai toujours des problèmes avec le pilotage de mes Programmateurs sur votre application.. aujourd'hui il s'agit d'un de mes velux qui n'est soit disant pas pilotable et avec une erreur.. je peux quand meme le piloter via alexa ou google et meme avec une autre box concurrente cela fonctionne... j'ai déplacé ma switch pareil..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 May 2023 07:28:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui il posait souci car partiellement supprimé.
Vous pouvez tout à fait l'installer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Tue, 09 May 2023 14:20:22 GMT

Donc ce DO posait problème alors que je n'y avait jamais touché depuis son installation... En effet je remarque qu'il a disparu de mon installation. Puis je a nouveau l'installer car j'en ai besoin ? Est ce ce seul capteur qui a créer mes nombreux soucis ? aujourd'hui tout fonctionne tjrs correctement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 13:06:08 GMT

Bonjour Guillaume,

Parfait.

Il y avait un détecteur d'ouverture io (DO Dressing) qui était partiellement supprimé. Le DO a du être reseté ce qui l'a (partiellement) supprimé de Tahoma.
Nous l'avons donc supprimé complètement de l'installation, afin que le scénario utilise maintenant uniquement des produits disponible.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Fri, 05 May 2023 16:39:03 GMT

Merci Vanessa ! En effet mes scenarios chauffages fonctionnent a nouveau et tout le reste aussi jusqu'à present :) vous me redonnez enfin l'espoir en vos produits. A quoi etait du ce problème ? Mauvaise configuration de ma part ? (Meme si je ne pense pas) bug dans la switch ? Serveurs somfy ?

En tout cas je reviendrai sur ce post donner des nouvelles concernant ma situation :)

Merci et bon week-end Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 May 2023 11:52:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Le problème que vous rencontrez avec vos scénarios doit être résolu.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez un nouveau cas.
Concernant la commande Zigbee, elle ne pilote en effet que des produits Zigbee et n'est pas compatible avec le Io ou le RTS.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Fri, 05 May 2023 07:51:13 GMT

Bonjour. Merci Vanessa. J'espère qu'ils trouveront l'origine du problème car cette situation est pénible... aujourd'hui tout fonctionne correctement hormis le fait que je doive recréer tout mes scenarios liés au pilotage de mes thermostats et radiateurs. Mes autres soucis ne sont pas réapparu pour l'instant mais je sais que cela reviendra...

Petite question concernant les télécommandes Zigbee. J'ai ajouter une télécommande mais la liste des équipements contrôlables avec celle-ci reste vide... quels appareils puis-je commander avec ? Est ce uniquement pour contrôler des ampoules Zigbee car, module izymo impossible, velux io impossible et portail rts impossible.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 May 2023 06:35:48 GMT

Bonjour Guillaume,

J'ai ouvert un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Wed, 03 May 2023 19:28:28 GMT

Je remarque finalement que la majorité de mes soucis sont liés aux scénarios.. ils fonctionnent tres bien lors de leur création mais au bout de quelques temps ou quelques mises a jours de la switch ceux ci ne fonctionnent plus... j'avais deja eu un soucis il y a quelques avec un scenario prenant en compte un capteur de température et mes volets. Il m'avait fallu le recréer pour qu'il fonctionne. Et la pareil pour mes radiateurs, je recréer le scénario avec mes DO io pour éteindre le chauffage et cela refonctionne... donc le soucis n'est pas ds mes capteurs mais bien dans la switch qui perd la gestion de ces scenarios

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Tue, 02 May 2023 19:17:06 GMT

Encore des problèmes aujourd'hui !! J'ai 2 scénarios simples qui lorsque mes fenêtres sont ouvertes (via détecteurs d'ouverture io) mes radiateurs se coupent et mes thermostats ce mettent en hgel... comme d'habitude ca a fonctionné au debut quand j'ai fait les essais et aujourd'hui bah plus rien ne ce produit.. le scénario ne ce lance pas alors que sur l'appli j'ai bien mes détecteurs en position ouverte... j'en ai marre ! Pareil que certains j'ai fait confiance a somfy et payé le prix pour une qualité qui n'existe pas (enfin si juste quelques jours...)

Réponse de Didier H.

Didier H. — Tue, 02 May 2023 05:29:33 GMT

Pilotage à distance de nouveau impossible ce jour !
Somfy vend du rêve à prix d’or. Cette absence de fiabilité doublée d’une ergonomie catastrophique me font amèrement regretter les milliers d’euros investis…..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Apr 2023 07:38:03 GMT

Guillaume,

Oui vous pouvez le faire sur vos autres appareils mise apars sur le Io qu'il ne faut pas supprimer.
Nous avons un retour avec message d'erreur mais uniquement sur le Io qui est le seul système radio à retour d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Thu, 27 Apr 2023 12:21:56 GMT

D'accord et je fait la meme chose avec mes autres appareils quand les bug arriverons de nouveau ? Car ce n'est que par période. En temps normal aucun soucis. Je pensais plus a un soucis niveau switch que de mes équipements. Vos n'avez pas de Log enregistrants les erreurs sur le matériel des utilisateurs ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Apr 2023 10:40:59 GMT

Bonjour Guillaume,

Dans ce cas, il faudrait le supprimer, effectuer un reset et l'appairer de nouveau.

Merci,

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Thu, 27 Apr 2023 09:14:43 GMT

Bonjour.
Merci pour votre réponse mais oui en effet il n'y a pas d'erreur au moment ou vous avez regardé.. Quand je souhaite m'en servir via l'application j'ai parfois une erreur qui s'affiche avec impossibilité de me servir du programmateur. Je dois attendre plusieurs minutes a 1 heure pour pouvoir a nouveau m'en servir. Cela arrive en moyenne 1 fois par semaine et aussi bien sur les 2 programmateurs

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Apr 2023 07:55:44 GMT

Bonjour Guillaume,

Je ne vois pas d'erreur sur votre programmateur.
Le problème est-il résolu?

Merci,

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Tue, 25 Apr 2023 06:25:13 GMT

Bonjour. Ce matin 8h15 pilotage de mon Programmateur somfy du salon impossible... il me signale une erreur

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Mon, 24 Apr 2023 16:09:16 GMT

Je rajoute aussi que tout semble fonctionner normalement depuis ce week-end.