[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de trasmetteur

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 May 2023 09:44:27 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 05 May 2023 08:42:40 GMT

Bonjour,
Oui, d'accès internet.
Je viens de constater que le problème vient très probablement de l'adresse IP de ma centrale qui change sur le clavier...
192.168.1.224 devient 193.168.1.224
J'ai reseté mon adresse IP et recommencer la procédure sur internet et au bout de quelques heures mon adresse IP change à nouveau de 192 en 193...
Bizarre.
Merci.
Bien cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 05 May 2023 08:30:53 GMT

Bonjour Pascal,

D'accès internet ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 04 May 2023 12:52:41 GMT

Bonjour,

Merci.
Peut-être est-ce dû aux problèmes d'accès que je rencontre depuis ce matin ?
Merci.
Bien cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 May 2023 12:46:10 GMT

Pascal,

Utilisez vous bien le site http://www.alarmesomfy.net ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 04 May 2023 12:40:45 GMT

Bonjour,
Merci.
Je n'arrive toujours pas à créer ma connexion à distance avec le transmetteur 502182.
Est-ce normal ?
Bien cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 May 2023 12:22:06 GMT

Bonjour Pascal,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 04 May 2023 08:35:53 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous relancer car vous n'avez pas donné suite à mes demandes de suppression de numéro de centrale.
Merci d'avance pour votre retour.
Bien cordialement,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Wed, 03 May 2023 12:43:21 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous également supprimer le compte associé à mon transmetteur 502182?
Je vous remercie par avance.
Cordialement,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Wed, 03 May 2023 06:06:17 GMT

Bonjour,

Le numéro de la centrale est 577208.
Merci de supprimer le compte associé.

Bien cordialement,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Mon, 24 Apr 2023 08:41:32 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas encore ma nouvelle centrale.
Dès que je l'ai, je vous communique le numéro de l'ancienne afin d'effectuer la suppression.
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Bien cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Apr 2023 07:45:42 GMT

Bonjour Pascal,

Merci de nous communiquer le numéro de la centrale sur laquelle vous souhaitez que nous supprimions le compte associé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Sat, 22 Apr 2023 12:57:12 GMT

J'ai une protexiom 3510 sur laquelle j'ai déjà ajouté la carte ip sur le transmetteur pour pouvoir la piloter à distance.

Comment je dois procéder pour supprimer mon compte protexiom?

Cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Apr 2023 12:17:16 GMT

C'est exactement cà, sauf que vous pourrez conserver votre adresse si vous supprimez votre compte protexiom.

Avez-vous une Tahoma ? Si oui quel modèle ?

Bon W.E

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Sat, 22 Apr 2023 11:33:59 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Donc, je supprime tous mes éléments, je réinitialise la centrale protexiom pour effacer toutes les données.
Ensuite je mets en place la centrale protexial, je réinstalle tous les éléments, et quid de home motion by somfy?? Je dois créer une nouvelle adresse?
Bien cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Apr 2023 11:23:16 GMT

Bonjour,

Vous devez vous séparer de la Centrale Protexiom et la remplacer par la Centrale Protexial.
Pour cela il suffira de faire une mise en service complète comme s'il s'agissait d'un système complet neuf.

Bonne journée