[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one toujours bloquée sur voyant bleu fixe

Réponse de Florian

Florian — Mon, 13 Nov 2023 09:00:27 GMT

Bonjour Maud,

Je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon mail ou je vous ai envoyé mes coordonnées pour le SAV.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Nov 2023 09:15:45 GMT

Bonjour Florian

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florian

Florian — Tue, 07 Nov 2023 15:04:20 GMT

Bonjour,

Ma Somfy ONE+ ne emble plus s'allumer (voyant bleu fixe à moitié allumé, à peine perceptible).

J'ai appuyé sur le bouton RESET pendant 10sec (après avoir attendu 40sec après l'avoir rebranché).

Il y a 2 semaines elle m'avait déjà fait le coup, elle s'était déconnecté et j'avais réussi à la RESET.
Mais la j'ai l'impression qu'elle ne s'allume plus.

mac : 0076B1017F5C 2217

Merci d'avance pour le solutions apportées.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jun 2023 11:35:02 GMT

Bonjour Giulia,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Giulia

Giulia — Sat, 17 Jun 2023 18:40:55 GMT

Bonjour,
Somfy One + reçue ce matin. Première installation. Ne marche pas après 2tentatives. J’ai fait toutes les manipulations avec reset mais rien. Le voyant bleu est toujours allumé et fixe. Il reste allumé même si je la débranche.
MAC: 0076B1017F87 2217
Aucun équipement apparaît installé dans l’application.
Quelqu’un peut m’aider ?
Merci beaucoup
Bonne soirée à tous
Giulia

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 07:55:31 GMT

Flo,

Nous allons donc passer par un SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Flo D.

Flo D. — Wed, 03 May 2023 06:10:40 GMT

Le problème est le même, le son grésille et est de mauvaise qualité.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 08:15:10 GMT

Flo,

Est-il possible de la porter et de faire un test quand elle n'est pas posée sur un support ?

Bonne journée,

Réponse de Flo D.

Flo D. — Fri, 28 Apr 2023 08:05:07 GMT

Bonjour,

Le problème c’est résolu seul en laissant la caméra se décharger complètement, cependant j’ai une autre remarque.
Le son de la caméra lors de son activation et de bruit qu’elle émet est de mauvaise qualité, celui ci grésille fortement. Savez vous à quoi cela est du ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 07:59:13 GMT

Bonjour Flo,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre produit?

Bonne journée,

Réponse de Flo D.

Flo D. — Thu, 27 Apr 2023 04:31:38 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec une one plus acheté hier en essayant de la paramétrer la lettre bleue Fix s’est allumé depuis impossible de faire quelques choses

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 06:45:29 GMT

Bonjour Carol,

Vous avez bien suivi les manipulations :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Il faudrait laisser votre ONE débranché plusieurs heures avant de procéder aux manipulations.

Bonne journée,