[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir l'échange d'une télécommande de l'alarme ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir l'échange d'une télécommande de l'alarme ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 24 Apr 2023 06:46:17 GMT Mon, 24 Apr 2023 06:46:17 GMT answers Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour JP,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Apr 2023 06:46:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3164284-obtenir-echange-telecommande-alarme/answers/8203407 https://forum.somfy.fr/questions/3164284-obtenir-echange-telecommande-alarme/answers/8203407 8203407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3164284 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;étais client Ilobysomfy comme beaucoup jusqu&#39;en décembre 2023, date à laquelle j&#39;ai basculé chez Somfy Protect.<br />Depuis le début, la télécommande (encore dénommée badge de désactivation mains libres pour Home Alarm) vide les piles en quelques jours. Somfy a reconnu que c&#39;est un défaut de conception et communiqué un moyen de contournement, qui ne marche pas, en attendant la nouvelle version qui devait arriver en fin d&#39;année. Malheureusement le service Ilobysomfy a fermé et les clients basculés sur Somfy Protect. Depuis je cherche désespérément comment pouvoir obtenir le remplacement des 2 télécommandes dans le cadre de la garantie, mais je tourne en rond sur le site de Somfy depuis des mois.<br />Est ce que l&#39;un de vous pourrait m&#39;aider à avoir un contact avec le SAV ?<br />En vous remerciant par avance, <br />Bonne journée,<br />Jean-Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>