[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon application tahoma me mets 3volets en erreur lors de la fermeture alors qu'ils sont bien fermés pouquoi?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Aug 2023 09:44:08 GMT

Bonjour Matthieu,

Je n'ai pas d'informations à ce jour, je reviendrai vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Aug 2023 09:43:44 GMT

Bonjour Claire,

Oui cela concerne uniquement le problème de retour d'état des volets sur l'application Tahoma.

Merci,

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Wed, 16 Aug 2023 16:51:24 GMT

Bonjour,
Merci pour le retour.
Pourriez-vous nous indiquer également comment devra être faite la mise à jour de notre côté ? Et quand ?

Réponse de Claire

Claire — Wed, 16 Aug 2023 11:53:08 GMT

Bonjour Vanessa,

Est ce le beug qui a été ouvert concerne toutes les installations ayant le même problème que Matthieu?
Car j'ai le même problème et comme je ne trouve par la référence exacte de mes moteurs je suis bloquée. Et comme tout fonctionnait correctement au départ c'est dommage d'avoir cette erreur constante.

Par avance merci pour votre retour
Claire

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Aug 2023 11:18:21 GMT

Bonjour Matthieu,

Un beug a été ouvert au service support concernant ce problème.
Il sera résolu lors d'une prochaine mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Sat, 12 Aug 2023 14:18:32 GMT

L’application m’indique que les volets ne sont pas entièrement fermés (ouvert à 3%) suite à une erreur/obstacle alors que les volets sont complètement fermés. En pièces-jointes les copies écrans de l’application.
Pourriez-vous m’indiquer comment résoudre le problème pour que l’application indique le juste niveau de fermeture des volets ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Aug 2023 13:47:22 GMT

Bonjour Matthieu,

Pouvez-vous nous préciser le problème que vous rencontrez et sur quels volets?

Merci,

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Mon, 07 Aug 2023 10:53:16 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même souci.
Pourrait-on obtenir de l’aide de Somfy ?

Réponse de Claire

Claire — Tue, 23 May 2023 10:10:08 GMT

Bonjour Cindy,

J'ai exactement le même problème.
Il faut reprogrammer les fins de course des moteurs de volets roulants.
N'ayant pas encore trouvé la référence exacte de mes moteurs, je ne sais pas comment il faut si prendre et je n'ai pour le moment pas pu effectuer cette étape.
J'espère que ma réponse pourra vous aider un minimum.
Cordialement

Réponse de Cindy L.

Cindy L. — Tue, 23 May 2023 09:24:31 GMT

Bonjour,
Depuis quelques temps l'application tahoma indique que 3 de mes volets roulants sont en erreur lors de la fermeture( ouvert à 5% ou 7%) alors qu'ils sont bien fermés.
J'ai effectué un reset comme lu sur le forum mais rien n'a changé.
Et pourtant lors de l'installation tout fonctionnait parfaitement.
Pouvez-vous m'aider à régler le problème svp?
Par avance merci
Cordialement.

Réponse de Claire

Claire — Wed, 26 Apr 2023 15:42:35 GMT

D'accord je vais essayer de trouver cela.
Je ne sais pas trop où chercher mais je vais faire au mieux...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Apr 2023 15:03:23 GMT

Claire,

Il nous faudrait le modèle exact car il existe plusieurs procédures.

Merci,

Réponse de Claire

Claire — Wed, 26 Apr 2023 11:36:58 GMT

Bonjour,

D'après le devis de mon constructeur il s'agit de moteur radio IO avec Smoove Origin IO...
J'espère que cela vous éclaire et dites moi si vous avez besoin d'informations complémentaires
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Apr 2023 07:52:49 GMT

Bonjour Claire,

Quel est le modèle de vos motorisations?

Merci,

Réponse de Claire

Claire — Tue, 25 Apr 2023 07:42:15 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me dire comment reprogrammer les fins de courses de mes moteurs?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Apr 2023 07:21:23 GMT

Bonjour Claire,

En effet sur trois de vos moteurs nous avons un message d'erreur d'obstacle.
Il va falloir reprogrammer les fins de courses de vos moteurs.

Bonne journée,