[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser ma box TaHoma V1 pour la vendre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Jan 2025 09:09:07 GMT

Bonjour Robi,
cette Tahoma V1 a été discontinué depuis 2018
Je ne peu pas etre désactivé car sinon elle ne sera plus jamais reactivable.
Je peu par contre la transferer vers un autre compte.
bonne journée

Réponse de Robi G.

Robi G. — Thu, 02 Jan 2025 16:05:23 GMT

Bonjour,
je viens de remplacer ma TaHoma V1 par une Switch.
Pouvez-vous réinitialiser le PIN pour la revente svp?
Le lien via mon compte est obsolete, c-à-d donne
une erreur. J'ai déjà effacé la configuration.
PIN: 0210-7297-8685
Je remarque que sur la Switch, pas moyen d'indiquer mon adresse. Adresse d'installation indique NOT SET. Comment puis-je y remédier?
Merci d'avance, Robi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Aug 2023 07:00:19 GMT

Bonjour,

Je vous invite à supprimer votre application et la télécharger à nouveau car après test de notre côté tout est ok.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Aug 2023 13:20:52 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous réessayer car le nécessaire a bien été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Aug 2023 09:06:20 GMT

Bonjour,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Aug 2023 06:37:24 GMT

Florian,

Très bien dans ce cas en effet ça fera l'affaire.
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Wed, 02 Aug 2023 06:29:24 GMT

J’ai dans l‘idée de l’intégrer dans un système domotique et c’est donc ce système qui gérerait la programmation.
Dans tous les cas c’est toujours mieux qu’une box qui ne fonctionne pas.
Encore merci pour les infos et surtout pour la rapidité de réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Aug 2023 06:20:42 GMT

Bonjour Florian,

Le Kit se réinitialise sans problème en effet. Juste attention, si vous souhaitez faire le programmation horaire pour que les actions se jouent seule, cette option n'est pas active sur le kit. Il vous faudra plutôt une Tahoma switch.

Bonne journée,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Wed, 02 Aug 2023 06:18:24 GMT

Merci.
En achetant d’occasion un kit de connectivité au lieu d’une ancienne tahoma y a t’il un risque similaire ? Ou le kit se réinitialise encore sans soucis.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Aug 2023 06:16:37 GMT

Florian,

Si je pouvais faire quelque chose je l'aurai fait avec plaisir, mais en effet cette box a bien été utilisé peut être peu de temps mais elle a bien été connectée à un moment donné.

Je suis navrée de pouvoir faire plus,
Bonne journée,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 01 Aug 2023 20:17:46 GMT

Dommage.
Donc quand le vendeur m’affirme qu’il ne l’a pas du tout utilisée, qu’elle n’a jamais été rattachée à aucun compte et qu’elle est 100% fonctionnelle car elle s’allume c’est bien une "arnaque" (à minima de la mauvaise fois). Même si à priori elle n’aurait pas forcément été utilisable.
Cela dit vous n’y êtes pour rien, et surtout merci pour la rapidité de réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 20:02:38 GMT

Bonjour Florian,

Malheureusement, cette box a été entièrement remise à zéro suite à une migration de donnée vers une nouvelle box, ce qui a rendu inutilisable celle-ci.
Je n'ai donc aucune possibilité de la réactiver.

Bonne journée,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 01 Aug 2023 16:24:42 GMT

Bonjour.
Je viens d’acheter une box tahoma v1.
Le vendeur à décrit dans l’annonce "ancien model mais non utilisé"
Malheureusement je viens de voir que je n’arrive pas à l’enregistrer car elle serait obsolète:
Le num pin est 0204-6066-8669.
Y a t’il une solution ou je me suis clairement fait avoir ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 14:40:03 GMT

Bonjour Gaelle,

Cette fois c'est la bonne.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 06:27:23 GMT

Bonjour Gaelle,

Votre box est déjà réinitialisée.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 May 2023 14:17:08 GMT

Bonjour Pierre,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Sat, 27 May 2023 16:57:06 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison et il y’a une box TaHoma laissée par l’ancien propriétaire pour utiliser les volets roulants.
Je n’arrive pas à l’utiliser, il me semble qu’un transfert doit être fait.
Le code Pin est 1223 0868 0431
Merci d’avance pour votre aide
Pierre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 Apr 2023 05:12:37 GMT

Bonjour Didier,

L'ensemble des produits ont été supprimés.

Bonne journée,

Réponse de didier H.

didier H. — Wed, 26 Apr 2023 16:37:35 GMT

Et pour la réinitialisation de mes anciens volets qui sont encore intégré dans la TaHoma,comment faut il faire ?
Car le nouveau propriétaire de ma TaHoma n’arrive ni à ajouter ces volets ni supprimer les ancien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Apr 2023 13:08:30 GMT

Bonjour Didier,

Le transfert a bien été fait.

Bonne journée,

Réponse de didier H.

didier H. — Wed, 26 Apr 2023 10:36:04 GMT

Mail avec nouvelle adresse envoyé
Salutations

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Apr 2023 06:15:45 GMT

Bonjour Mohammed,

Je vous invite à créer d'abord un compte sur Somfy.fr. Et de m'indiquer quand c'est fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Apr 2023 06:13:46 GMT

Bonjour Didier,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Mohamed E.

Mohamed E. — Tue, 25 Apr 2023 20:15:43 GMT

Bonjour,
Je souhaiterai faire un reset de la box Tahoma V1 que je viens d'acquérir d'occasion.
Le code pin est 0211-2054-8180
Serait il possible de faire un reset pour que je puisse me connecter ?
Merci par avance.
Cordialement.