[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème déconnexion camera indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Nov 2023 09:39:02 GMT

Roland,

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bonne journée,

Réponse de ROLAND T.

ROLAND T. — Wed, 15 Nov 2023 23:49:46 GMT

Bonjour,
Est-ce que la dernière version de logiciel de la caméra est bien : 2.9.0 ?
Mon problème ressemble à un bug.
Quand j'essaie de répondre sur votre message privé, mon mail est rejeté.
Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Aug 2023 10:02:37 GMT

Bonjour Roland,

Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre produit si toutefois vous rencontrez exactement le même problème sur la nouvelle, aucun autre retour ne vous sera accordé car il s'agit d'un problème de réseau et non du matériel.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de ROLAND T.

ROLAND T. — Tue, 08 Aug 2023 06:19:07 GMT

Bonjour,
Je suis toujours confronté à ce problème de deconnexion wifi de ma caméra intérieure.
Bien sur ça ce produit quand je suis absent et que l'alarme est en fonction.
J'ai branché la caméra sur une prise commandée : couper et remettre l'alimentation de la caméra permet de la remettre en service, mais ça ne peut pas être une solution définitive !!
J'aimerais que ce problème soit pris en charge par le sav.
Cordialement,
Roland

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Wed, 19 Jul 2023 09:47:57 GMT

Bonjour Maud,
Échange standard réalisé il y a environ 3 semaines
Plus de déconnexion intempestive, c'est ce que j'attendais.
Merci

Réponse de Francis G.

Francis G. — Fri, 23 Jun 2023 15:20:57 GMT

Bonjour Maud, bien reçu le mail pour le remplacement de ma camera.
Je vois qu'un ticket incident a été créé le 09 juin sur le site de Somfy pour prendre en charge ma demande d'intervention, mais à ce jour pas de réponse de votre support, malgré une relance le 13 juin.

Merci de me tenir informé de la suite, je viens de répondre à votre mail du 09 juin en vous communiquant mon tél.

merci.

Cordialement.

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Mon, 19 Jun 2023 15:26:14 GMT

Bonjour Maud,
J'ai répondu à votre mail avec les éléments attendus.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Jun 2023 08:26:25 GMT

Gérard,

Pouvez-vous m'indiquer date et heure de la toute dernière déconnexion?

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Fri, 16 Jun 2023 15:42:57 GMT

Bonjour Maud, votre service développement qualité a-t-il pu diagnostiqué le problème ? Un échange standard de caméra est-il possible rapidement ?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Jun 2023 07:09:14 GMT

Bonjour Francis,

Nous pouvons vous proposez le remplacement de votre caméra, si toutefois vous rencontrez le même souci sur la nouvelle il faudra envisager de changer les pré requis sur votre box.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Francis G.

Francis G. — Wed, 07 Jun 2023 20:12:20 GMT

Bonjour, je constate moi aussi, de plus en plus de déconnexion internet de la camera, et cette dernière ne répond plus à aucune sollicitation à distance. Seule la coupure d'alimentation électrique permet de réinitialiser la camera. Lors de l'achat (il y a un an) elle fonctionnait très bien, et au fil du temps elle a commencé à ne plus répondre, c'est à dire toujours le même symptôme : perte de la connexion WIFI. En mode alarme, elle se déconnecte du WIFI, le volet de la caméra reste ouvert, la Led clignote blanc mais impossible de voir les vidéos, aucune réponse à mes sollicitations, la camera reste figée (led blanche clignotante). C'est donc de plus en plus fréquent, et très pénible ! Le journal de bord de ma Tahoma trace toutes les déconnexions !. Je possède une Somfy One, un Link advanced ainsi que plusieurs IntelliTags. Tous fonctionnent bien et ne rencontrent pas ce problème de déconnexion WIFI. Donc pour moi ma Box orange n'est pas en cause, pas plus que le canal WIFI. Je suis en mode basse résolution (SD), j'ai un débit VDSL montant de 2mo/s environ, débit descendant entre 15 et 20 Mo/s.

Que peux t'on faire ? Ma camera est sous garantie je suppose, pouvez vous me la remplacer ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jun 2023 07:54:17 GMT

Gérard,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Tue, 06 Jun 2023 15:31:49 GMT

Bonjour Maud
Je vous ai répondu par mail
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Jun 2023 07:36:36 GMT

Gérard,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Wed, 31 May 2023 18:06:34 GMT

Bonjour Maud
Oui aucun problème pour vous transmettre captures écrans des réglages wifi, merci de me contacter par mail car je ne souhaite pas afficher ces informations sur le forum
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 12:02:28 GMT

Bonjour Gérard,

Pouvez-vous me faire des captures écrans de vos réglages wifi ?

Bonne journée,

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Sat, 27 May 2023 19:13:58 GMT

Bonjour,
Problème identique, ma caméra déconnecte très régulièrement. Qualité wifi excellente, déroulé à maintes reprises le "Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible"
Aucune amélioration.
Merci d'ouvrir un tiquet pour apporter une solution définitive.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 09:07:01 GMT

Cedric,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Tue, 23 May 2023 15:37:10 GMT

Maud
Oui j’ai bien fait les manipulations. Je suis bien en SD
Cela ne change rien. La seul manipulation qui fonctionne est de débrancher la caméra et la rebrancher. Ce qui est compliqué quand je ne suis pas chez moi pendant une longue période
La caméra capte bien le wifi et me demande de Connecter au wifi. C’est quand même pas normal . Vous n’avez pas de SAV ou faire un échange standard de la caméra ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 12:52:10 GMT

Cédric,

La réponse apportée à Roland vous concerne également est-il possible de baisser la qualité vidéo de votre caméra ? De rebooter votre box et de vérifier les pré requis.

Bonne journée,

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Sun, 21 May 2023 06:55:24 GMT

Bonjour
J’ai toujours le même problème et pas de solution.
La caméra est connecté au wifi mais il est impossible de la faire fonctionner.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 10:10:16 GMT

Bonjour Roland,

Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins :

SD: 250 KB/s
HD: 500 KB/s
FHD: 1200 KB/s

Avez-vous essayé de configurer votre caméra en canal automatique sur l'interface de votre box internet ?

Ainsi essayer de fixer une adresse IP sur la caméra ?

Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC de la caméra depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion de la caméra (tous les jours).

La caméra doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de ROLAND T.

ROLAND T. — Wed, 03 May 2023 12:11:55 GMT

Bonjour,
J'ai régulièrement régulièrement des déconnexions de ma caméra intérieure : est à 5m du routeur, elle affiche 4 barres.
Pour la reconnecter, il faut la débrancher/rebrancher et elle se reconnecte aussitôt.
En attendant un solution à ce problème, j'ai mis une prise programmée qui me permet de la redémarrer à distance.
Est-ce qu'il y a une solution à ce problème ?
cordialement à vous tous,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Apr 2023 07:19:17 GMT

Cedric,

Bonne journée,

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Wed, 26 Apr 2023 07:12:47 GMT

Bonjour Maud,
Oui bien sûr mais il s’agit d’une déconnexion du wifi