[Forum Somfy] Suivi de la question: Link HS ? led éteinte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Nov 2023 09:08:10 GMT

Fredéric,

Etant de 2017 votre produit n'est plus sous garantie (garantie de deux ans). Vous pouvez le remplacer par un Link Home Alarm Essential.

Bonne journée,

Réponse de Frederic P.

Frederic P. — Fri, 03 Nov 2023 14:58:36 GMT

Bonjour Maud,

J'ai tester de le le rebrancher sur une autre prise durant plusieurs heures, puis de le réinitialiser 20s , mais sans succès.

Sachant que mon link date du 19/11/2017, est-il possible de le remplacer et à quel tarif ?

En effet j'avais une quinzaine d'accessoires connectés au link.

Pour rappel :
Mon link SomfyHomeAlarm est éteint depuis le 25/06/2023.

@MAC est E0 4F 43 00 FA 22
@IPv4: 192.168.0.3
@IPv6 : fe80::e24f:43ff:fe00:fa22

Frédéric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 07:51:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous le rebrancher sur une autre prise durant plusieurs heures ?

Il faudrait également le réinitialiser 20s et non 8s.

Bonne journée,

Réponse de Frederic P.

Frederic P. — Fri, 30 Jun 2023 10:21:17 GMT

Bonjour,

Mon link SomfyHomeAlarm est éteint depuis le 25/06/2023.

Malgré une tentative de réinitialisation via appuie long de 8sec rien de nouveau.

Son @MAC est E0 4F 43 00 FA 22
@IPv4: 192.168.0.3
@IPv6 : fe80::e24f:43ff:fe00:fa22

Comment solutionner ce dysfonctionnement ?

Cordialement.
Frédéric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Apr 2023 08:38:10 GMT

Bonjour Walter,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,