[Forum Somfy] Suivi de la question: l'alarme se declenche quand elle est sur On, sans effraction et sans notification?

Réponse de jerome F.

jerome F. — Wed, 24 May 2023 18:44:28 GMT

Bonjour, je viens d'essayer et cela semble fonctionner!
Merci. Cdlt

Réponse de jerome F.

jerome F. — Thu, 18 May 2023 13:33:12 GMT

Bonjour, merci pour votre reponse . je vais essayer. Cdlt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 May 2023 09:48:55 GMT

Jérôme,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Ainsi refaire un test de déclenchement afin de voir si vous recevez une notification ?

Bonne journée,

Réponse de jerome F.

jerome F. — Mon, 15 May 2023 16:15:07 GMT

Bonjour, j'ai coupé l'alarme bien apres la pré-alarme , j'ai enregistré la scene, je n'arrive pas à vous joindre le fichier(ça note traitement).Cdlt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 07:52:29 GMT

Jérôme,

Malheureusement, si vous coupez l'alarme durant la pré alarme l'information sur l'origine du déclenchement ne va pas remonter.

Veuillez vérifier si à ce moment là un intellitag n'aurait pas ressenti des secousses suite à des bourrasques de vent ou autres.

Bonne journée,

Réponse de jerome F.

jerome F. — Mon, 08 May 2023 07:57:01 GMT

Bonjour, l'alarme s'est declenchee le 29/04 à 22h10, je n'ai pas eu de notification.
l'adresse mac est BU0111008486.
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Apr 2023 08:47:24 GMT

Bonjour Jerome,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre produit : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi m'indiquer date et heure du déclenchement le plus récent.

Bonne journée,