[Forum Somfy] Suivi de la question: L'alarme se desactive sans raison

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 07:51:31 GMT

Julien,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Wed, 31 May 2023 07:44:07 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai deux badges installés sur l'application :

le 1er qui fonctionne (plus ou moins quand il veut, parfois il clignote tout le temps et se décharge rapidement) et dont la pile est chargée
le 2e, pile retirée depuis 2 ans, car le crochet porte-clé s'est cassé et le couvercle pour la pile ne tient plus.

Ces badges ne sont vraiment pas fiables.

Je rencontre également les problèmes suivants, dois-je ouvrir un sujet par problème :

Un intellitag qui ne se connecte plus à l'alarme
Déclenchement de l'alarme sans raison

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 08:01:30 GMT

Julien,

A priori vous avez des badges déchargés présent chez vous qui causerait le dysfonctionnement.

Pouvez-vous retirer les piles de TOUS les badges présent chez vous mêmes ceux qui ne sont pas installés sur l'application et d'utiliser sous plusieurs jours que l'application?

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Mon, 22 May 2023 10:12:31 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message et votre suivi.

Dans l'attente de recevoir des instructions sur la façon de résoudre ce problème, je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 09:16:12 GMT

Julien,

Je viens de relancer le service en question car je n'ai toujours pas de retour. Veuillez nous excuser pour le délai de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 May 2023 07:28:35 GMT

Julien,

Vous n'avez pas besoin de nous contacter par téléphone, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Fri, 28 Apr 2023 10:01:12 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Les désactivations ont eu lieu :

le 22/04/2023 à 21:47:25
le 24/04/2023 à 22:41:58

Le message dans l'historique est le même que sur la capture d'écran de Fred, avec le même icône.

Dois-je téléphoner également pour ouvrir un ticket ?

Merci par avance.

Cordialement,

Julien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 09:53:00 GMT

Bonjour à vous,

Fred : Je constate que vous avez eu ma collègue Elvina par téléphone, elle a ouvert un ticket auprès du service concerné.

Julien : Pouvez-vous m'indiquer date et heure des désactivations sans raison ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Thu, 27 Apr 2023 05:20:58 GMT

Bonjour Julien .
Cela fait "plaisir" de voir que je ne suis pas le seul dans ce cas.
Je vous encourage donc à déposer une réclamation à cette adresse mail : somfy.boutique@somfy.com
C'est ce que j'ai fait et il ont ouvert un ticket.
Nos demandes d'explication auront plus de poids ainsi..
Cordialement
Fred

Réponse de Julien

Julien — Wed, 26 Apr 2023 16:12:17 GMT

Bonjour,

Je viens également d'avoir deux fois le même problème en quelques jours.

Ce n'est pas rassurant du tout !

Merci de votre retour.