[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect link advance déconnecté

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jun 2023 07:56:14 GMT

Bonjour Marc,

Nous passons en effet sur de nouvelles générations de Link avec des fonctionnalités différentes.

Nous avons toujours du stock et nous ne sommes pour le moment pas en train d'arrêter le Link première génération.

Bonne journée,

Réponse de Marc M.

Marc M. — Fri, 23 Jun 2023 12:46:20 GMT

Bonjour
je possède une alarme depuis 9 mois, j'ai vu sur le live la présentation du Link Advanced et de l'Essential, que devient le troisième Link qui se branche sur une prise 220v, est ce qu'il sera toujours commercialisé ?
Si non il faudra le remplacer par un des deux précédents ?
Merci de votre réponse
Marc

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 28 Apr 2023 10:45:57 GMT

Merci pour votre aide.
Tout est rentré dans l’ordre.
Bonne journée
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 08:07:45 GMT

Julien,

Je viens de désarmer. Veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Thu, 27 Apr 2023 09:30:38 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse , cependant je ne peux pas réactiver mon service car en raison de la panne que j'ignorais, j'ai fait un "reset" de mon link. (merci de relire mon message initial)
Lorsque je tente de supprimer mon link de mon compte Somfy Protect afin de reconfigurer mon équipement, j'ai le message suivant qui s'affiche: "Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée."
Pouvez vous faire le nécessaire cela devient urgent ?
MAC: 0076B10F4FC8

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Apr 2023 09:17:16 GMT

Bonjour à vous,

Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage. Nous avons tout mis en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 25 Apr 2023 18:40:20 GMT

Bonsoir, je vous transmets mon adresse MAC de mon link si cela peut vous aider.
0076B10F4FC8

Cordialement

Réponse de Steve

Steve — Tue, 25 Apr 2023 17:26:30 GMT

Bonjour Julien,
Même problématique aujourd'hui 12h30.
Le link advanced s'est arrêté via l'appli, mais pas la somfy one. J'ai alors tenté l'arrêt via la télécommande, mais impossible à arrêter.
J'ai du débrancher la somfy one, et supprimer toute l'installation

Maintenant je tenté de réinstaller, en vain, le link advanced et la somfy one n'arrive ni à se connecter au réseau gsm , ni au WiFi. Que faire ?
Merci pour votre aide.