[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialisation impossible camera indoor ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 09:39:53 GMT

Sylvie,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie A.

Sylvie A. — Sun, 07 May 2023 15:57:13 GMT

Bonjour,
Oui je confirme je n ai qu un bouton reset c est pourquoi je m interrogeais. Je viens de retenter après plusieurs jours la caméra non branchée et pas de changement..toujours bleu fixe.
Bonne soirée
Cordialement
S.AVENEL

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 09:29:44 GMT

Sylvie,

Il n'y a pas de bouton Setup sur votre Indoor donc je ne comprends pas vos manipulations.

Avez-vous laissé votre caméra débranché un long moment et ensuite appuyé sur le bouton RST ? Si la diode reste continuellement bleu fixe nous allons devoir procéder au remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie A.

Sylvie A. — Wed, 03 May 2023 18:02:14 GMT

Bonsoir Maud,
Pensez vous que dans mon cas il soit utile de modifier le WiFi de ma box. J l'ai peur de tout dérégler pour rien ...vu que je n arrive pas a réinitialiser alors que je ne suis connecter à aucun Wi-Fi le problème peut il être lier tout de même à cela ?
Cordialement
S. AVENEL

Réponse de Joel F.

Joel F. — Wed, 03 May 2023 14:22:25 GMT

Bonjour je viens de comprendre d'où venait le problème. Ma nouvelle box était par défaut configurer en wifi 5ghz. Qui est supporté par le link mais pas par la caméra. J'ai du séparer les wifi 2.4 et 5ghz dans les paramétrages de la box

Réponse de Joel F.

Joel F. — Wed, 03 May 2023 13:35:59 GMT

Bonjour j'ai bien compris que ma camera est déjà liée à mon compte. Mais pour que je puisse changer le code wifi il faudrait que j'y ai accès via somfy protect mais hélas elle n'apparaît pas dans mes équipements. Je vous envoie les photos correspondant à ce qui apparaît sur l'application

Réponse de Sylvie A.

Sylvie A. — Wed, 03 May 2023 10:34:17 GMT

Bonjour,

J'ai débranché la caméra et appuyé 10 secondes sur le bouton setup. Lorsque je la rebranche elle est allumé bleu fixe pendant environ 15 secondes puis le volet se ferme et le voyant s'éteint (j'ai soulevé pour vérifier). Je ne pense pas que cela est avoir avec ma connexion WIFI puisque je n’arrive pas à réinitialiser alors que je ne suis connectée à aucun WIFI.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 09:16:57 GMT

Sylvie,

Pouvez-vous me décrire les étapes ?

Avez-vous la possibilité de vérifier vos pré requis ?

Pré requis

Bonne journée,

Réponse de Sylvie A.

Sylvie A. — Tue, 02 May 2023 13:10:15 GMT

Bonjour,
J ai procédé comme vous me l avez indiqué et ça ne fonctionne pas. Que faire ?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 May 2023 07:24:45 GMT

Bonjour Sylvie,

Le bouton setup se trouve uniquement sur la ONE+. Pour vous, il faut procéder uniquement au RST.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie A.

Sylvie A. — Fri, 28 Apr 2023 07:59:55 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.. le bouton set up et le bouton reset sont ils 2 boutons différents ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 07:46:05 GMT

Bonjour à vous,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Joel F.

Joel F. — Thu, 27 Apr 2023 17:30:39 GMT

J'ai le même soucis