[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion pergola tahoma impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 14:28:25 GMT

Bonjour Laura,

En effet ce problème vient du branchement et non de la Tahoma.
Il faudra donc inverser les câbles monté/ Descente ou contacter votre professionnel.

Bonne journée,

Réponse de XSR

XSR — Fri, 01 Sep 2023 13:42:10 GMT

peut etre que les fils ouverture/fermeture ont été inversés lors du branchement sur le louver IO

Réponse de Laura

Laura — Thu, 31 Aug 2023 18:01:22 GMT

Bonsoir,
J'ai enfin réussi à connecter la pergola à ma switch, seule problème le bouton ouvrir et fermer sur l'application sont inversée donc pour ouvrir la pergola je dois fermer et vis versa une solution à me donner ? Pitié ne me dite pas que je dois tous déprogrammer..

Réponse de Ciryl

Ciryl — Thu, 27 Jul 2023 11:53:53 GMT

Bonjour,
Petit rectificatif sur la compatibilité Louver Pergola et Tahoma.
J'ai programmé la position My via le set & go pour l'inclinaison des lames orientables.
Cela fonctionne via la télécommande Easy Sun Io, je peux utiliser la position My.
Par contre, si je le fais par l'application Switch, il m'est demandé de programmer la position My (alors qu'elle est déjà programmé). Je la reprogramme, et là si je veux utiliser la position My, cela ne fonctionne plus, ni avec la Easy Sun, ni avec l'application,Tahoma. La position My est comme effacée. C'est dommage car on ne peut pas créer de scénario avec la position My de la pergola.
A voir si je suis le seul ou pas !
Merci pour les réponses...

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Thu, 27 Jul 2023 11:29:32 GMT

Bonjour,
Voici le code de mon boîtier

Merci

Réponse de Laura

Laura — Wed, 26 Jul 2023 18:26:00 GMT

Dans le louver, il y a pas de bouton prog sauf sur la télécommande mais c'est tous..

Franchement je suis déçu ..
Quand je fais une recherche sans télécommande ça met un symbole de clef est-ce-que c'est ça qui bloque tous depuis tous ce temps ?

Réponse de Laura

Laura — Wed, 26 Jul 2023 18:19:54 GMT

J'ai fait la remise à zéro, mais déjà quand je fais la dernière coupure le moteur ne reviens pas tous seul,
Je desespere.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 15:10:09 GMT

Bonjour guillaume,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Mon, 24 Jul 2023 16:58:50 GMT

Bonjour,
Avancée significative. Depuis la dernière maj de la tahoma, j'ai réussi à associer le moteur des lames. Il est toutefois en mode manu et je ne sais pas comment le passer en mode général. Malheureusement je trouve des led mais qui ne pilote rien et idem pour le moteur d'un store latéral. Pouvez vous m'aider. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Jul 2023 15:09:04 GMT

Bonjour Ciryl,
Les Tahoma V2 son toujours maintenus et recoivent des mise a jour comme tahoma switch.
Seul le Tahoma V1 a été discontinué.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Jul 2023 15:07:44 GMT

Bonjour Laura,
Je vous ai parler de la RAZ de votre louver pas de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Ciryl

Ciryl — Sat, 22 Jul 2023 17:32:51 GMT

Laura
A voir avec un spécialiste mais la mise à jour concerne uniquement la Tahoma Swictch.
Les modèles antérieurs ne sont plus mis à jour par Somfy. C'est la politique de notre société de consommation...
Donc il faut changer de Tahoma, ce que j'ai fait, et cela fonctionne !

Réponse de Laura

Laura — Sat, 22 Jul 2023 10:25:08 GMT

Bonjour,
Comment vous fait la remise à zéro ?
4s débrancher retrancher 10 secondes et 4 secondes reallumer et c'est tous ?.

J'ai essayer mais ça n'a rien changer !
J'ai un louver io, une télécommande situo 5 variation io et une tahoma premier génération, j'ai tous installer chez moi mais cette pergola les led nickel, mais le moteurs ne veut pas !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 11:19:38 GMT

Bonjour Laura,
Il faudra peu etre remettre a zéro les motorisation / votre louver afin d'etre sur qu'il n'y a plus de clef IO.
Bonne journée.

Réponse de Ciryl

Ciryl — Fri, 21 Jul 2023 07:09:19 GMT

Bonjour,
Suite mise à jour de la Switch, tout est enfin rentré dans l'ordre.
Je peux piloter la pergola via l'application Tahoma.
Merci

Réponse de Laura

Laura — Thu, 20 Jul 2023 16:30:40 GMT

Beh j'ai bien fait la mise à jour également mais le louver io n'est toujours pas connecté,

Je comprend pas je désespère, pourtant ma télécommande arrive à le commander !

J'ai même tous supprimer les led et fait les Manip comme vous me l'avez conseiller mais rien !

Somfy, j'ai besoin de votre aide !, ça dépasse mon champs de compétence on dirait !

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Thu, 20 Jul 2023 09:37:25 GMT

Bonjour, problèmes résolu également pour moi depuis la mise a jour. Je peux contrôler entièrement les lames depuis l'app et depuis google home. Ouverture de 0 a 100% nickel !

Niveau procédure j'ai suis l'ajout de nouveau équipement et ca a fonctionné tout de suite (faut bien supprimer les ancien IO avant sauf les led qu'on peut garder)

Merci a Somfy !

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 20 Jul 2023 05:35:57 GMT

Bonjour,
Si commande Auto/Manu, se mettre sur Auto, sur la page web cliquer ajouter produit IO, j’ai essayé une fois avec télécommande (appui 2 ou 3 secondes sur prog), puis suivant sur la page. J’ai eu un échec, donc j’ai recommencé sur la page en cliquant sur « sans télécommande ». Recherche des produits pendant 1 minute puis c’était fait

Réponse de Laura

Laura — Wed, 19 Jul 2023 23:22:14 GMT

Julien B je veux bien savoir comment tu as fais car j'ai fait la mise à jour, j'ai essayer de connecter ma talecommande studio io auto manuel mais impossible je n'ai réussi qu'à mettre les suban led.

Help somfy voici le code de ma box peut être trop ancienne.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Wed, 19 Jul 2023 16:36:12 GMT

Bonjour,
Suite à la mise à jour de ce jour, enfin possible d’ajouter la pergolas sur la box!!! Par contre l’icône pour ouverture bloque sur 90degres pour une ouverture complète. Donc pas évident de faire un positionnement cohérent depuis l’application.

Réponse de Ciryl

Ciryl — Thu, 13 Jul 2023 18:28:46 GMT

Bonjour,
Le problème persiste, la solution se fait attendre....
C'est incroyable qu'un produit récent à savoir la pergola louver ne peut se connecter avec les tahoma, qu'un produit est commercialisé alors qu'il n'est pas développé comme il le devrait.
Et le temps passe........

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 13 Jul 2023 13:40:13 GMT

Bonjour,
J’ai une ancienne tahoma avec un grand nombres équipements RTS et IO.
Je viens d’avoir une pergolas bioclimatiques qui fonctionne bien mais je ne peux pas l’enregistrer sur ma tahoma.
En effet j’ai une télécommande IO Situo pure 1 et impossible de la mettre sur tahoma.
Tout aide sera la bienvenue.
Bien cordialement.
Pascal

Réponse de Ciryl

Ciryl — Wed, 28 Jun 2023 06:52:49 GMT

Une bonne nouvelle !
On croise les doigts...

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 27 Jun 2023 12:38:10 GMT

Bonjour,

Pour info mon installateur a eu le retour de somfy par le bias de Matest et un bug a été identifié avec les boitiers louver d'après 2022. Une correction sera déployé mi juillet.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 12:25:43 GMT

Bonjour Xavier,

J'ajoute votre box à l'incident ouvert auprès du service support qui travaille dessus.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Bonne journée,