[Forum Somfy] Suivi de la question: IntelliTAG non reconnu après remplacement de la pile

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 14:17:43 GMT

Bonjour Maxime,

Il faudrait supprimer et réinstaller l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Mon, 01 Jan 2024 19:57:02 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le meme problème et malgré toutes les procédures pour le changement de la pile , cela ne fonctionne pas. Pourriez-vous m’aiguiller ou m’indiquer la procédure à suivre auprès du SAV afin de procéder au changement de l’intelliTAG ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Dec 2023 13:12:32 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Maxime D.

Maxime D. — Fri, 22 Dec 2023 10:38:08 GMT

Bonjour,

Intellitag acheté en juin 2020 et aujourd'hui plus reconnu suite au changement de pile, l'intellitag en question se situe à 30 cm du link. Est ce qu'une prise en charge en garantie est possible sur léquipement svp ?
Merci.

Cdlt,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Sep 2023 08:05:54 GMT

Bonjour Florent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florent S.

Florent S. — Wed, 20 Sep 2023 20:19:16 GMT

Je vous remercie mais j'ai déjà fait toutes les manipulations décrites.l'intellitag n'est plus du tout reconnu par le link et ne communique plus, d'où ma demande de remplacement.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Sep 2023 11:37:32 GMT

Bonjour
Consulter ce post sur le calibrage
https://forum.somfy.fr/questions/3138266-calibration-intellitag-retex

Réponse de Florent S.

Florent S. — Wed, 20 Sep 2023 10:59:09 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un intellitag. J'ai été invité à remplacer la pile, mais impossible de le recalibrer ensuite. Je l'ai désinstallé/réinstallé et le problème persiste, y compris en rapprochant le link. Pouvez-vous m'envoyer la procédure pour effectuer son échange?
Merci par avance,
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Aug 2023 07:48:35 GMT

Bonjour Sarah
La garantie de 5 ans ne s'applique qu'aux intellitags achetés a partir de 2020, avant la garantie n'était que de 2 ans

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Fri, 18 Aug 2023 06:11:27 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec deux intellitag et je pensais que la garantie ne fonctionnait plus mais j'ai vu que cela était garanti 5 ans et malheureusement j'ai déjà jeté un intellitag sur les deux.
J'ai tout essayé pour le paramétrer mais celui-ci n'est pas reconnu même en m'approchant de la la caméra one plus.
J'ai essayé aussi bien avec l'application qui est sur le téléphone de mon mari que mon application en faisant une multitude de test mais celui-ci ne fonctionne plus du tout.
Merci par avance de votre aide.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 13:40:24 GMT

Bonjour Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul C.

Paul C. — Sun, 09 Jul 2023 14:20:28 GMT

Bonjour Somfy !

J'ai besoin de votre aide. J'ai un intellitag qui a tres bien fonctionnait et qui l'a ne fonctionne plus !

J'ai fais toutes démarches : remplacer la pile, rapprocher le link... mais rien n'y fait !

De plus j'ai racheter un intellitag pour une autre pièce mais si le matos est défectueux je souhaite faire jouer la garantie !

A vous lire !

Merci par avance !

Paul

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 09:50:27 GMT

Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Wed, 03 May 2023 09:00:36 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Oui j'ai déplacé le Link en le mettant juste à coté.
Mais cela ne règle pas le pb.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 08:42:06 GMT

Bonjour Patrick,

Avez-vous essayé de rapprocher votre Link de l'intellitag en question ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Apr 2023 20:32:37 GMT

Bonsoir
Vois réponse sur le post suivant
https://forum.somfy.fr/questions/3168041-signal-radio-intellitag-changment-piles-positionnement-cote-link