[Forum Somfy] Suivi de la question: Switch et arrêt pac Atlantic extensia

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Jun 2023 12:51:39 GMT

Bonjour Michel,

Parfait, je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Wed, 21 Jun 2023 16:12:15 GMT

Bonjour, merci ça fonctionne!
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Jun 2023 15:23:51 GMT

Michel,

En effet votre Tahoma été lié à l'Espagne et la langue était donc l'Espagnol.
Nous avons effectué la modification.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Jun 2023 09:38:37 GMT

Bonjour Michel,

Merci pour ces précisions.
Je transmet au service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Wed, 14 Jun 2023 14:41:24 GMT

Bonjour, mon tel est un "Xiaomi redmi note 10 5G", la tablette "Lenovo tb10 705F" et pour l'émulateur Android sur pc "Samsung sm-g973n". Je reprécise que lors de la première installation de la box switch les notifs étaient bien en français, le changement de langue est apparu il y a environ 1 an.
Merci
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 12:46:57 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous nous préciser quel est le modèle de votre smartphone et de votre tablette?

Merci,

Réponse de Michel

Michel — Wed, 14 Jun 2023 10:03:58 GMT

Bonjour,
Pour les notifications en espagnol cela fait plusieurs mois que c'est comme ça. Et malgré plusieurs mises à jour et réinstallations le problème persiste.
Je n'ai pas trop envie de commencer l'apprentissage de cette langue juste pour ça!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 06:47:40 GMT

Bonjour Michel,

Nous n'avons pas eu de cas de notre côté.
Pouvez-vous supprimer et télécharger de nouveau l'application?

Merci,

Réponse de Michel

Michel — Tue, 13 Jun 2023 13:51:14 GMT

Bonjour, et pour les notifications en espagnol (sur smatphone, tablette et émulateur sur pc) est qu'une solution existe?
Merci
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Jun 2023 06:44:04 GMT

Bonjour Michel,

En effet le service support travaille dessus, cela devrait être résolu lors d'une prochaine mise à jour. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Sun, 11 Jun 2023 06:35:49 GMT

Bonjour, après quelques essais j'ai enfin réussi a installer la dernière mise à jour. Rien n'a changé, les problèmes sont toujours les mêmes.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jun 2023 09:40:09 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller votre application?

Merci,

Réponse de Michel

Michel — Wed, 07 Jun 2023 16:13:44 GMT

Bonjour,
Pour moi la mise à jour ne fonctionne pas. Je suis toujours en 1.17 malgré plusieurs reboot de la box.
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Jun 2023 07:31:26 GMT

Bonjour Michel,

Je vous laisses effectuer la mise à jour qui sera disponible ce jour et revenir vers moi si vos problèmes persistent.

Merci et bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Thu, 01 Jun 2023 16:46:46 GMT

Bonjour, depuis mon premier message les choses ont changé mais pas dans le bon sens. Il est maintenant impossible de redémarrer la pac à distance même en relançant la Switch. Il est par contre tout à fait possible d'arrêter et de redémarrer la pac pour le chauffage de l'ecs.
Pour l'instant ce n'est pas trop gênant, mais quand la bise sera venue ça pourrai le devenir.

Il y a très longtemps j' ai signalé que les notifications de l'appli sont désormais en espagnol alors qu'au début elles étaient bien en français(que ce soit sur téléphone ou sur tablette).
Merci
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 May 2023 13:06:38 GMT

Bonjour Cyril,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser le thermostat.

Vous pouvez contacter le service technique Atlantic si vous souhaitez être guidé pour la remise à zéro.

Bonne journée,

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Mon, 15 May 2023 12:12:51 GMT

Bonjour suite au même problème j’ai supprimer l’équipement sur la TaHoma mais impossible de la reconnecter (elle trouve aucun produit) pourtant sur mon thermostat sa me dit que la connexion est OK

Réponse de Michel

Michel — Thu, 04 May 2023 17:14:22 GMT

merci, en espérant que ce ne soit pas trop long.
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 May 2023 08:30:21 GMT

Bonjour Michel,

Non cela n'est pas un bug connu.
Je fais remonter au service développement.

Bonne journée,