[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de pilotage sur tahoma switch et portail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 May 2024 12:35:23 GMT

Bonjour,

Le mode P0 doit être sur 2 ou 3.
Vous devez également avoir des cellules fonctionnelles.

Bonne journée,

Réponse de Vincs

Vincs — Mon, 27 May 2024 21:24:55 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec mon moteur Somfy Elixo smart io. Ce n'est pas un problème de distance car mes télécommandes fonctionnent à coté de ma Box Tahoma Switch, voir même de plus loin.

Pire quand j'utilise la commande via l'application Tahoma, cela fait shunter toutes mes télécommandes programmées.

Pouvez-vous m'expliquer si le moteur elixo utilise le mode P0 et la procédure pour changer ces modes ?

Je vous remercie.

Vincent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Feb 2024 15:51:20 GMT

Ahmed,

A aucun moment je ne vous ai parlé d'un problème d'installation non conforme de votre motorisation.
Mais qu'il fallait voir du côté de l'électronique.
Celle-ci ayant été installée par un professionnel, oui le SAV passe par le professionnel, si vous êtes toujours couvert par la garantie et il le traitera avec notre service professionnel SOMFY.

Réponse de Ahmet Y.

Ahmet Y. — Mon, 19 Feb 2024 12:51:20 GMT

Bonjour Vanessa,

Votre affirmation n'est pas juste puisque vous n'apportez aucune solution. La seule chose que vous faîtes c'est de vous défaussez en renvoyant la balle vers l'installateur.

Sauf que ce dernier m'indique que l'installation est totalement conforme. Donc cela veut dire que votre produit est défectueux: dans ce casd, je vous envoie la facture pour remboursement de la motorisation Ixengo?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Feb 2024 07:45:44 GMT

Bonjour Ahmet,

Je vous apporte une solution mais celle-ci ne vous convient pas
Comme vous l'indiquez votre box communique bien avec le garage, le problème semble donc provenir du portail et non de la box
Ce moteur étant installé par un professionnel, il vous faut en effet le recontacter

Bonne journée,

Réponse de Ahmet Y.

Ahmet Y. — Fri, 16 Feb 2024 15:59:19 GMT

Bonjour Vanessa,

Vous ne pouvez pas savoir à quel point je regrette d'avoir acheté du Somfy, surtout lorsque je lis des réponses telles que la vôtre n'apportant aucune solution, tout en se défaussant sur les professionnels, qui eux mêmes se perdent dans vos produits tellement compliqués et fastidieux à installer.
Bref, c'est du Somfy "Pro".
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Feb 2024 14:15:56 GMT

Bonjour Ahmet,

Pur moi il faudrait voir du côté de l'électronique de votre moteur de portail; Je vous invite à contacter votre installateur.
Etant donné que la porte de garage communique très bien, cela ne semble pas provenir de votre Tahoma Switch.

Bonne journée,

Réponse de Ahmet Y.

Ahmet Y. — Thu, 15 Feb 2024 13:57:58 GMT

Vanessa,

Le conseiller en ligne m’avait déjà suggéré cette solution. J’ai déplacé la Tohama, jusqu’à même une prise dans le jardin, de telle sorte à ce que j’ai pu gagner une dizaine de mètres. Malgré cela, l’erreur est toujours présente. Ce que je ne m’explique pas c’est pour quoi le récepteur de la porte de garage qui se trouve à quelques mètres à peine du portail réagit parfaitement via la TaHoma alors que la motorisation du portail se met en erreur. En dehors de la distance, d’où cela peut-il provenir ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 13:49:28 GMT

Bonjour Ahmed,

Non en effet le paramètre P0 n'existe pas.
Je vois cependant que la connexion entre votre Tahoma et votre portail est mauvaise, surement du à la distance.
Essayez de déplacer votre box.

Merci,

Réponse de Ahmet Y.

Ahmet Y. — Tue, 13 Feb 2024 13:11:01 GMT

Bonjour Vanessa,

Le code PIN est le 2048-4906-8881
Merci bien
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Feb 2024 12:51:12 GMT

Bonjour Ahmet,
Pouvez vous me communiqer le code pin de votre Tahoma.
Bonne joiurnée.

Réponse de Ahmet Y.

Ahmet Y. — Mon, 12 Feb 2024 18:23:58 GMT

Bonjour Jean Marc

J’ai le même problème actuellement (voir copie écran ci-joint). Qu’est ce que le mode « P0 »?
Dans les réglages de ma motorisation Ixengo, les réglages commencent à partir de « P1 ».
Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Jean marc A.

Jean marc A. — Sat, 08 Jul 2023 13:27:48 GMT

Lorsque vous programmez votre portail, il y a differents mode d'ouverture. Il ne faut pas se mettre en mode 3 ou 4 car cela créé un incompatibilité avec la tahoma switch

Réponse de Yves G.

Yves G. — Fri, 07 Jul 2023 22:55:35 GMT

Bonjour Jean Marc, j'ai exactement le même problème mais je ne comprends pas votre résolution, pouvez vous expliquer un peu plus svp ? Merci.

Réponse de Jean marc A.

Jean marc A. — Sun, 30 Apr 2023 11:22:38 GMT

Bonjour

J’ai trouvé la raison. En mode P0, il ne faut pas etre en 3 ou 4, c’est cela qui bloque le système

Dommage que Somfy ne m’ait pas donné la solution au téléphone, ce n’etait pas si compliqué

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Apr 2023 05:35:14 GMT

Bonjour

Les motorisations IO ne sont vendues que par des professionnels qui sont seuls en charge du sav du matériel qu'ils vendent. Pour celà, ils disposent de comptes pro chez Somfy. Ici ne sont pris en charge "que" tout ce qui est "grand public", vendu en gsb ou certains sites internet.

Pour votre problème. Essayez de piloter le portail avec une télécommande depuis l'endroit même ou se trouve le TaHoma. Qu'en est-il ?

Bonne journée !