[Forum Somfy] Suivi de la question: Bras articulé caméra outdoor hs ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Feb 2024 16:00:23 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Romain T.

Romain T. — Thu, 15 Feb 2024 15:31:24 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème sur ma caméra Outdoor
J'ai retrouvé le bras articulé cassé.
Comment faire fonctionner la garantie? (acheté en 2021)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Dec 2023 07:58:56 GMT

Bonjour Jérémy,

Bonne journée.

Réponse de Jérémy

Jérémy — Tue, 19 Dec 2023 08:12:12 GMT

Bonjour, je suis aussi dans le même cas, le bras articulé est cassé. De ce fait la caméra ne tient plus en position => cf photos .

Merci de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Nov 2023 10:05:27 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Wed, 01 Nov 2023 12:06:15 GMT

Bonjour,
Suite à la perte de connection de ma caméra outdoor, j'ai constaté que cette dernière ne fonctionne plus.
Plus de temoin lumineux, la tension aux bornes est bien présente.
De plus le bras articulé est également HS.
Les conditions météo de ces dernières semaines ont été particulièrement venteuses et très pluvieuses en Charente Maritime.
J'ai l'impression que la caméra a pris l'eau, photos en pièces jointes
J'ai installé celle-ci en juillet, et jusque là elle fonctionnait correctement, malgré quelques problèmes de connections wifi.
Comment procéder pour un retour SAV.
En vous remerciant.
Cordialement,
M.Hémon Olivier.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 07:39:24 GMT

Chris,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Chris V.

Chris V. — Mon, 25 Sep 2023 17:07:03 GMT

Bonjour , oui voici les photos demandées. Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Sep 2023 08:20:12 GMT

Bonjour Chris,

Pouvez-vous me faire une photo de votre caméra avec l'articulation cassée ?

Bonne journée,

Réponse de Chris V.

Chris V. — Fri, 22 Sep 2023 18:48:37 GMT

Bonjour , j’ai le même problème, ma caméra Somfy Outdoor est cassée au niveau de la rotule. Que faire svp ?

Réponse de Jérémy

Jérémy — Sat, 03 Jun 2023 16:55:11 GMT

Merci au SAV Somfy qui a pris en compte ma demande et m'a remplacée gracieusement la caméra.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 May 2023 07:49:05 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,