[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de signal radio sur intellitag malgré changment des piles et positionnement à côté du Link ?

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Sun, 07 Jan 2024 16:18:07 GMT

Merci Morgan F !
Tout fonctionne de nouveau !
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Jan 2024 13:18:31 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Supprimer le link et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Fri, 05 Jan 2024 12:20:24 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre retour. Malheureusement aucun effet…

Avez vous d’autres alternatives ?
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Jan 2024 07:32:13 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pouvez vous faire un changement de réseau wifi du link.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Thu, 04 Jan 2024 19:45:22 GMT

Bonjour Morgan,
Aucun changement avec la manip. À noter que je dispose d’un relais au link sur le système d’où mon étonnement à la mention « déplacer le link » alors qu’auparavant tout fonctionnait très bien.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jan 2024 14:17:30 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pouvez vous éloigner votre link de la box internet.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Sun, 24 Dec 2023 14:13:13 GMT

Bonjour.
Je commence à désespérer concernant mon système Somfy.
Je dispose de 10 Intellitag sur mon installation. En l’espace de 6 mois ils se sont progressivement mis « en déplacer le link …aucun changement de mon côté sur mon installation. J’ai voulu en reconfigurer un…moralité impossible de le réinstaller…même en l’approchant du link !
Un proche a qui j’avais conseiller cette installation vient d’avoir le même problème…mais lui sur un link…pour le moment ?
Auriez vous un conseil ? Ou il faut simplement passer par la case « achat » ? Vu le prix je le poserai bien des questions ?
Merci beaucoup de vos conseils.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 08:23:29 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Tue, 21 Nov 2023 13:01:10 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que noté précédemment. Mon intellitag me dit que je n'ai plus de réseau.
Je l ai installé/ réinstaller toujours pareil . J'ai changer les piles idem , je l'ai rapprocher du link idem. Ayant un intellitag d'avance je l'ai installer exactement à la place de l ancien , je l'ai installé du premier sans aucun problème. Le premier est donc d'effectuer . Serait il possible d'être contacté par un yellow svp étant donné qu'il est encor sous garantie .en vous remerciant par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Aug 2023 09:25:57 GMT

Bonjour Bernard,

Pour le Link Advanced, vous n'avez rien à faire pour les 5 ans de GSM gratuit juste à le connecter sur votre réseau wifi et à le placer de façon qu'il capte en cas de coupure, votre réseau GSM.

Il n'est pas conseillé de retirer le capot de vos intellitags, juste de les recalibrer pour s'assurer qu'ils prennent bien en compte la calibration de l'ouvrant.

Bonne journée,

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Thu, 03 Aug 2023 15:39:28 GMT

Bonjour Maud
Super la vidéo Bravo et merci
Pour les 5 ans gratuit du réseau GSM faut-il faire des démarches d'inscription ou autre ?
En ce qui concerne mon dernier problème avec les intellitag ils fonctionnent en effet sans le capot mais du coup côté esthétique ce n'est pas terrible.... Avez-vous une autre solution ?
Encore merci
Très bonne soirée
Bernard

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Thu, 03 Aug 2023 09:09:01 GMT

Merci Maud
Bernard

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Aug 2023 07:44:07 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous invite à visionner cette vidéo qui vous donnera les points importants à vérifier avant votre départ : Home Alarm : comment vérifier si l’alarme est bien paramétrée avant un départ en congés ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Tue, 01 Aug 2023 19:54:47 GMT

Merci quand même Jacquy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:47:13 GMT

Désolé Bernard pas d'autre astuce a vous proposer.
Chez moi ce truc la fonctionne.

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Tue, 01 Aug 2023 19:39:36 GMT

Re bonsoir Jacquy
Ça n'a pas bien duré longtemps ça déconne déjà Autre solution Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:29:28 GMT

Ok Bernard.
Pour l'estétique et remettre le capot plus tard, vous prenez quelque chose de fin et vous faite levier dans les deux petit a l'oposé de la pile pour enlever le cache de l'électronique.

Vous aller voir l'antenne en forme de ressort.
Ca fait un obstacle de moins et vous pourrez ainsi remettre le capot.

A noter que lorsqu'on enlève la protection de l'électronique, il faudra penser en cas de recalibrage ou de réinstallation a appuyer sur le micro interrupteur a l'opposé de l'antenne pour simuler la fermeture du capot.

Autre avantage a supprimer la protection, vous n'aurez jamais le message énervant, le capot a été ouvert car le picot qui appuie parfois mal sur le micro interrupteur est justement sur cette protection.

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Tue, 01 Aug 2023 19:07:51 GMT

Merci Jacquy
C'est fait pour l'instant ça fonctionne Je croise les doigts maintenant.... A suivre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 18:23:16 GMT

Bonsoir Bernard
Vous avez installé un système d'alarme avant de partir en vacances !!
Vous allez passer de très mauvaises vacances.
Un système d'alarme sans fil, il fait au moins un mois pour régler correctement tous les paramètres.

Pour les intellitags qui perde la liaison radio, enlever le capot pour voir si ça améliore le signal.

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Tue, 01 Aug 2023 18:18:15 GMT

Bonjour à tous
J'ai exactement les mêmes problèmes l'installation est neuve j'ai mis le link advenced dans toutes les pièces j'ai aussi bougé ma box internet afin qu'elle soit positionnée idéalement au milieu de la pièce
J'ai réinitialisé les différents intellitag dont la puissance du signal radio est faible et rien n'y fait !!!! Et le comble ce sont les intellitag proche du link qui sont en défaut
Je ferme et j'ouvre les baies vitrées concernées et parfois le défaut disparaît Je suis inquiet pour mon départ en vacances si je dois ouvrir et fermer les ouvrants dès qu'il y a un défaut !!!! A lire les questions et les réponses sur le sujets depuis quelques années je ne suis pas rassuré.... Existe t il une vraie solution ?
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Aug 2023 06:29:49 GMT

Jean-Charles,

Nous allons procéder au retour SAV de vos 3 intellitags, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Charles L.

Jean-Charles L. — Mon, 31 Jul 2023 10:27:21 GMT

Bonjour,

J'ai refait l'opération avec le link advanced à 30 cm de la borne. Les trois intellitags en défaut n'ont pas plus réagi.

Dans l'ordre voici le déroulé :
1) Bascule de link à link advanced, menant à suppression de tous les composants sauf les caméras
2) Réintégration de la plupart des équipements de sécurité selon le processus habituels (via l'app et l'ajout d'équipement)
3) Echec sur trois intellitags avec le link advanced position nominale et des piles neuves
4) Echec sur trois intellitags avec le link advanced en proximité immédiate (50 cm) et des piles neuves.

Quelle est l'étape suivante ?

Merci,
Sincèrement,
Jean-Charles Leynadier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 31 Jul 2023 07:59:05 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Sat, 29 Jul 2023 15:24:52 GMT

Bonjour,
Problème identique après un changement de pile par une duracell neuve.
J’ai supprimé l’intellitag, tente de le réinstaller avec le link à côté, l’ai décollé de la fenêtre pour le mettre sur une autre rien n’y fait il n’est plus reconnu.
Pouvez vous m’aider svp?
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Jul 2023 13:24:42 GMT

Bonjour Marc
Supprimer l'intelltag dans Somfy Protect et réinstaller le.

S'il ne se réinstalle pas c'est qu'il est HS