[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajouter "3LI D13 WW" à Connexoon

Réponse de Yoan

Yoan — Tue, 01 Oct 2024 12:57:56 GMT

Alors après réflexion j'ai trouvé la solution!
J'avais déjà eu un soucis de "ré-association" de télécommande murale Vélux avec mon volet roulant, suite à quoi j'avais appelé le SAV Vélux (le numéro est bien caché sur leur site mais une fois trouvé ils sont très efficaces!).
Ils m'avaient fait repartir de "zéro", à savoir réinitialiser le kux en appuyant 5s sur le bouton, puis ré-associer la commande murale (KLI3131 pour ma part).
J'ai donc refait cette manip, puis relancé l'application Somfy et là miracle, l'application trouve le volet!! Sans perdre la commande murale.
J'avais le problème sur 2 volets roulants et un Vélux motorisé, et là tout fonctionne!
Pas simple l'histoire, mais sur ce coup c'est plutôt une difficulté côté Vélux.
Bien à toi

Réponse de Freddy L.

Freddy L. — Tue, 01 Oct 2024 12:35:24 GMT

Merci Yoan pour votre analyse,

Est-ce qu'il y a une action à mener pour corriger ce problème ?

Réponse de Yoan

Yoan — Tue, 01 Oct 2024 12:20:16 GMT

Merci pour votre retour.
Le problème semble venir du volet, via le KUX, qui ne peut recevoir qu'un émetteur. C'est la conclusion que j'en ai fait.
Bonne journée

Réponse de Freddy L.

Freddy L. — Tue, 01 Oct 2024 12:01:46 GMT

Bonjour Yoan,

Malheureusement non, j'ai renoncé a utilisé ma box Somfy pour piloter mes volets roulant car je n'ai pas eu de nouvelles de la part de Vanessa ...

Réponse de Yoan

Yoan — Tue, 01 Oct 2024 10:35:23 GMT

Bonjour,
@Freddy L, avez-vous pu associer une télécommande Vélux + votre connectivity kit?
Bien à vous
Yoan

Réponse de Freddy L.

Freddy L. — Fri, 21 Jun 2024 17:26:15 GMT

Vanessa mon code PIN est le suivant : 2112-2863-7180

J'ai envoyé un message au service technique de Velux comme un de vos collègues me l'avait demandé.

Voici leur réponse :
Vous souhaitez transférer la clé IO de votre télécommande KLI 313 vers votre box Somfy.

Pour réaliser le transfert, il suffit d'appuyer une seconde sur la roue crantée de la télécommande, puis de lancer une recherche sur la Tahoma après la réaction du volet.

Si vous ne parvenez pas à faire l'appairage, je vous invite à vous rapprocher de Somfy.

Ce à quoi j'ai répondu :
Merci pour votre réponse.

J'ai suivi à la lettre la procédure décrite mais ça ne fonctionne malheureusement pas.
Le volet se met en mouvement de vas et vient pour indiquer qu'il est en mode appairage mais la Tahoma ne le vois pas.

Bizarrement si je suis la même procédure au niveau de l'application Tahoma et que j'appuie sur le bouton d'appairage se trouvant sous le capot du volet roulant (sans passer par le bouton roue crantée de la télécommande KLI 313), là ça fonctionne.
Par contre si procède ainsi, je peux effectivement commander le volet roulant à partir de la Tahoma mais je ne peux plus le faire à partir de la télécommande KLI 313, c'est l'un ou l'autre mais pas les deux.

Ce que je voudrais c'est que mes enfants puissent continuer à pouvoir commander leurs volets roulants à partir de leurs télécommandes KLI 313 et en parallèle que nous puissions commander leurs volets roulants à partir de l'application TaHoma.

Leur dernière réponse :
Vous me faites savoir que vous avez effectué les manipulations sans succès.

Afin de résoudre ce dysfonctionnement, je vous invite à vous rapprocher de Somfy.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jun 2024 12:25:12 GMT

Bonjour Freddy,

Quel est le code PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Freddy L.

Freddy L. — Wed, 19 Jun 2024 20:16:29 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai exactement le modèle de télécommande Velux.

J'ai acheté le kit de connectivité il y a moins d'une semaine, je suis sur la version TaHoma 1.25

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Feb 2024 15:22:54 GMT

Bonjour Nourdine,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Sun, 25 Feb 2024 08:45:11 GMT

Non, je n'ai pas trouvé de solution, j'ai fini par acheter une des box de Velux et l'ensemble fonctionne bien. Un avantage de cette box est qu'elle est locale uniquement, pas besoin d'internet ni des connexions aux serveurs Somfy qui ont régulièrement des soucis et qui ne proposent pas de fonctionnalités intéressante de mon POV, plus de soucis avec les MAJ de l'application Tahoma non plus. Je monte et descend mes volets quand je veux.

Réponse de Nourdine B.

Nourdine B. — Sun, 25 Feb 2024 08:18:19 GMT

Bonjour,
je rejoins cette conversation car je constate que c'est le même problème chez moi.
Avez-vous trouvé une solution ?

cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 09:26:54 GMT

Bonjour Florian,

Je pense qu'il va falloir réinitialiser ce moteur et tester de nouveau l'appairage car je ne vois rien de bloquant sur votre Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Tue, 24 Oct 2023 16:54:04 GMT

Bonjour,

Non ce n'est pas le cas, ce store n'a pas été enregistré dans une box domotique.

J'ai également essayé de l'appairer à la box Connexoon après réinitialisation totale du moteur et ré-appairage de la KLI 313 avec le moteur.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 09:52:12 GMT

Bonjour Florian,

Ce produit a t'il déjà été enregistré dans une box domotique?

Merci,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Thu, 19 Oct 2023 14:27:01 GMT

J'ai l'application en version 1.20.2(431) et la box en 2023.4.4-9, j'ai toujours le même matériel et les mêmes problèmes.

Après avoir sélectionné le type d'équipement et après avoir appuyé sur la roue cranté de l'interrupteur mural, le volet monte et descend mais n'est pas ajouté dans l'application.

Le problème reste entier. Avez vous une solution à me proposer ou pouvez-vous rouvrir le rapport de bug ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 13:57:05 GMT

Bonjour Florian,

Le problème a été résolu lors de la dernière mise à jour de la box et de l'application.
Merci de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Mon, 16 Oct 2023 11:50:57 GMT

Bonjour @Vanessa F. du nouveau ?

Réponse de Florian B.

Florian B. — Sun, 23 Jul 2023 11:00:00 GMT

Bonjour, est-ce que le problème a été traité et est résolu ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Jun 2023 08:02:46 GMT

Bonjour Florian,

Je n'ai pas eu de retour de mon côté mais plusieurs cas ont été recensés, le service support travaille dessus avec Velux.

Merci de votre patience,
Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Thu, 01 Jun 2023 13:57:36 GMT

Bonjour Vanessa, du nouveau ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 May 2023 07:03:30 GMT

Bonjour Florian et Gérard,

Merci à vous pour ces précisions,

Bonne journée,

Réponse de GERARD D.

GERARD D. — Mon, 15 May 2023 17:53:14 GMT

Bonjour,

Voici les informations :
° type de moteur : comme indiqué plus haut, je n'ai pas la désignation exacte, mais il s'agit d'un volet Velux solaire SSL de 2023 : Réf 68469646 LEROY MERLIN
Volet fenêtre de toit roulant à énergie solaire VELUX Ssl sk06
° distance : j'ai une box TAOMA SWITCH 2023.1.4-9 et la distance entre celle-ci et le Velux est de 3m, Après appui sur le bouton route crantée de la télécommande KLI313, le volet monte et descend même si l'application fini par indiqué qu'un problème a été rencontré et qu'il faut recommencer
° version application Tahoma : c'est indiqué 1.17.1 (370)

° modèle de téléphone : un téléphone Android, un OnePlus Nord 2T 5 G, modele CPH 2399, Android 13.0 OXYGEN + interrupteur mural "3LI D13 WW" modèle "BG-RC011-01" (appellé aussi KLI 313
Merci

Réponse de Florian B.

Florian B. — Mon, 15 May 2023 15:44:55 GMT

Bonjour,

Voici les informations :
° type de moteur : comme indiqué plus haut, je n'ai pas la désignation exacte, mais il s'agit d'un volet Velux solaire SSL de 2021
° distance : j'ai une box Connexoon et la distance entre celle-ci et le Velux est de 3m, mais j'ai fait un test en mettant la box dans la même pièce que le volet et la distance était d'un mètre [de plus quand je dissocie le volet roulant et l'interrupteur mural et que je lance une "découverte IO" dans l'application TaHoma, le volet monte et descend même si l'application fini par indiqué qu'elle n'a pas trouvé de nouvel équipement, donc côté distance, les éléments se voient]
° version application Tahoma : c'est indiqué 1.17.1 (370)
° version applicatif de la box Connexoon : 2023.1.4-9
° modèle de téléphone : un téléphone Android, un Samsung S21 ultra, les versions sont Android 13 et One UI 5.1
° autres commandes qui pilotent ce velux : je n'ai que l'interrupteur mural "3LI D13 WW" modèle "BG-RC011-01" (appellé aussi KLI 313 apparemment) dont j'ai mis à la photo ci-dessus

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 May 2023 11:56:26 GMT

Bonjour Florian et Gérard,

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants:

Le type de moteur Velux ( si vous l'avez)
Quelle est la distance entre votre box et les produits Velux
La version de votre application Tahoma
Votre modèle de téléphone
Avez-vous d'autres commandes qui pilotent ce velux? Si ou, quel est le modèle?

Merci à vous,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 May 2023 07:28:31 GMT

Bonjour Florian,

Merci pour ce retour.
J'ouvre un incident auprès du service support et je reviens vers vous.
Gérard, j'en fais de même pour votre cas.

Bonne journée,