[Forum Somfy] Suivi de la question: Piles sirene interieure Home Alarm

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Aug 2024 11:27:56 GMT

Bonjour Lesly,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Lesly F.

Lesly F. — Tue, 27 Aug 2024 02:09:18 GMT

Bonjour,
J'ai bien changé le réseau wifi et après 3 mois , j'ai fini 2 jeux de piles de marque différentes. Avez vous d'autre suggestion ou marques de piles ?

Cordialement

Réponse de Lesly F.

Lesly F. — Sat, 25 May 2024 11:55:37 GMT

Bonjour,
Je vais tester cela et ferai un retour dans 2 mois.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 May 2024 11:20:29 GMT

Lesly,

Pouvez vous supprimer la sirène, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant votre réseau actuel et réinstaller la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Lesly F.

Lesly F. — Fri, 24 May 2024 10:39:08 GMT

Bonjour,
ci joint mon @mac : e04f437a6eb4

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 May 2024 07:29:24 GMT

Bonjour Lesly,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Lesly F.

Lesly F. — Thu, 23 May 2024 22:22:05 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis plus d'un an ; au début tout allait bien et du jour au lendemain les piles ont commencé à se décharger rapidement.
J'ai d'abord désactiver l'auto protection car la sirène réagissait 1 seconde quelque fois avec les basses du home cinéma : pas d'amélioration
J'ai déplacé la sirène : pas d'amélioration
J'ai ensuite tenu un registre avec mes divers changement de piles avec des marques et prix différents : je tiens entre 1 et 2mois.

Réponse de Mathieu W.

Mathieu W. — Tue, 31 Oct 2023 15:14:38 GMT

Bonjour,
Pour moi ca a été résolu après changement de la sirène aupres du revendeur, mais Somfy avait proposé une prise en charge. Seul hic, ils demandent de la renvoyer, de l’inspecter et d'en renvoyer une. Donc pas d'alarme pdt au moins plusieurs semaines.. pas top. C'est pour ça que j'avais négocié avec mon Leroy Merlin et qu'ils m'avaient fait un échange standard.
Bon courage,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Tue, 31 Oct 2023 14:38:01 GMT

Bonjour,
Depuis l 'installation de l 'alarme au mois de mars 2023, c'est la 3ème fois que je dois changer les piles de la sirène interieure....la sirene interieure, le link et le détecteur sont à coté, en hauteur ....
Merci pour votre retour.

Réponse de Mathieu W.

Mathieu W. — Thu, 04 May 2023 10:01:47 GMT

Bonjour,
Merci pour la prise en charge !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 09:27:38 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 03 May 2023 09:51:13 GMT

Bonjour

Ce n'est pas normal. Il y a un problème avec cette sirène. Patientez, un Yellow va vous contacter prochainement.

Bonne journée !