[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement détecteur fumée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Jun 2023 07:07:33 GMT

Bonjour Julien

Il faudrait vérifier si il n'y aurait pas la présence de poussière ou autres que ces détecteurs son un nid à poussière et cela peut engendrer des déclenchements intempestifs.

Si toutefois ce n'est pas le cas nous effecturons un retour SAV ?

Bonne journée,

Réponse de Julien N.

Julien N. — Wed, 07 Jun 2023 17:52:56 GMT

Bonjour,

Mon détecteur de fumée s'est déclenché 4 fois en 30 minutes sans raison (voir copie d'écran).
J'ai effectué un changement de piles avec des piles neuves mais au bout de 3 minutes il se remet à sonner. J'ai retiré les piles en attendant de recevoir de l'aide concernant ce problème de déclenchement intempestif.

Merci,

Julien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 08:50:09 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Paul C.

Jean-Paul C. — Tue, 02 May 2023 18:01:47 GMT

Bonsoir,

Le détecteur a une date de remplacement au 12 2029

Donc je pense qu'il est encore sous garantie.

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 May 2023 17:32:09 GMT

Bonjour Jean-Paul
Vérifier à l'intérieur, il y a une date de péremption.
Si elle n'est pas dépassée et qu'il est toujours sous garantie, indiquez le Ici et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.