[Forum Somfy] Suivi de la question: IntelliTAG signal radio faible (rouge) malgré changement de pile

Réponse de J-Luc C.

J-Luc C. — Wed, 06 Mar 2024 09:34:46 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci.
Tous mes intellitags (17) installés en 2022 fonctionnaient parfaitement bien.
Ils commencent à lâcher un par un par ce souci : signal radio faible.
En peu de temps c'est le 3ème qui me fait le coup.
Je crains que les autres suivent.
Ce n’est pas normal que la durée de vie de ce matériel est d’environ 2 ans.
J’espère avoir une assistance ou une prise en charge par un Yellow de Somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 May 2023 08:36:25 GMT

Bonjour Axel,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Axel C.

Axel C. — Mon, 08 May 2023 18:24:19 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelles concernant ma demande de SAV, est-ce normal ?
Est-ce que quelqu'un de Somfy pourrait me répondre ?
Merci.
Axel C.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 May 2023 20:10:41 GMT

Je n'ai pas d'autres conseils.
Attendez la prise en charge par un Yello de Somfy.
Vous pouvez poster une photo de l'intellitag ouvert pour qu'ils puissent voir le N° de série.

Réponse de Axel C.

Axel C. — Wed, 03 May 2023 19:24:29 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse et votre piste de résolution.

Malheureusement, après avoir redémarrer le Link et déconnecter mon compte de l'application et vider le cache de mon téléphone, le soucis avec cet IntelliTAG n'est pas résolu.

Je note qu'après avoir rebranché le Link sur la prise de courant, un test de l'ensemble des équipements a été fait et le seul qui ne répond pas et celui de la fenêtre ou cet IntelliTAG est installé.

Il me semble défectueux.

Cordialement,
Axel C.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 May 2023 17:40:00 GMT

Bonjour Axel.
Débrancher votre Link et maintenez appuyer le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led.
Rebrancher le Link et laisser le se connecter.

Lorsque le Link est reconnecté, sur Somfy Protect aller dans Mon Compte et cliquer sur la petite porte de sortie.
Ensuite vider le cache de l'application dans le smartphone.

Reconnectez vous sur l'application.

Indiquez s'il n'y a pas d'amélioration.