[Forum Somfy] Suivi de la question: déclenchement scénario non désiré

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 14:19:16 GMT

Bonjour Alain,

Dans votre cas, le plus simple et afin d'être sur des scénarios crées et utilisés, il vous faudrait supprimer les journées types et les scénarios et les recréer selon votre utilisation actuelle.

Bonne journée,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Fri, 29 Sep 2023 14:16:24 GMT

Bonjour Vanessa, malheureusement je continue à avoir mes volets qui se ferment aléatoirement plusieurs fois dans la journée..... J'ai migré vers la nouvelle app smartphone TaHoma® by Somfy rien n'y change....
Merci
Alain

Réponse de Alain S.

Alain S. — Thu, 28 Sep 2023 11:15:04 GMT

Bonjour Vanessa, malheureusement je continue à avoir mes volets qui se ferment aléatoirement plusieurs fois dans la journée..... Que puis-je faire pour sortir de cette galère ???
Merci
Alain

Réponse de Alain S.

Alain S. — Wed, 27 Sep 2023 09:51:44 GMT

Bonjour Vanessa, si le problème se résout avec la suppression du capteur de soleil, ça veut dire que je ne peux pas/plus l'utiliser ??
Merci
Alain

Réponse de Alain S.

Alain S. — Tue, 26 Sep 2023 13:42:56 GMT

Capteur supprimé. J'attends la suite....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Sep 2023 12:57:30 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous supprimer votre capteur de luminosité de vos équipements?
Si cela ne solutionne pas votre problème je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Mon, 25 Sep 2023 13:26:15 GMT

Bonjour, pourriez-vous faire le maximum pour régler mon problème svp, car cela s'empire, maintenant les volets se ferment aléatoirement 3x par jour ça devient vraiment pénible.

Réponse de Alain S.

Alain S. — Fri, 22 Sep 2023 12:06:56 GMT

Bonjour j'avais cliqué dessus, mais peut-être qu'il s'enlève après un certain délai

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Sep 2023 11:23:14 GMT

Bonjour Alain,

Je n'ai pas l'accès à distance sur votre box.

Merci,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Thu, 21 Sep 2023 17:58:17 GMT

Encore une fermeture inopinée de tous mes volets sans aucune trace dans les loges (entre 14h et 14h40)

Réponse de Alain S.

Alain S. — Thu, 21 Sep 2023 07:03:51 GMT

Bonjour j'ai ouvert l'accès à distance sur ma box.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Sep 2023 07:02:54 GMT

Bonjour Alain,

Afin que je puisse accéder à votre box, pouvez-vous vous connecter sur Somfy.fr, puis mes produits et mes produits connectés.
Puis voir plus et donner accès à distance à la box.
Merci de me dire quand cela sera fait.

Bonne journée,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Sat, 16 Sep 2023 09:08:55 GMT

Bonjour Vanessa, je pensais que c'était résolu car hierje n'ai pas eu le souci, mais malheureusement cela s'est reproduit ce tin entre 8h30 et 10h50 (nous n'étions pas à la maison donc pas d'heure précise)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Sep 2023 09:11:45 GMT

Bonjour Alain,

Nous avons fais une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous nous indiquer si le problème est résolu?

Merci,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Thu, 14 Sep 2023 10:26:11 GMT

Bonjour Vanessa
Hier 13H39 tous mes volets se sont fermés
Ce matin également mais je n’ai pas l’heure (absent)
A noter que cet incident est apparu depuis que j’ai rajouté un scénario suite à l’achat d’un capteur de luminosité
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Sep 2023 15:21:06 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous, lorsque vous avez de nouveau le cas, me préciser:

L'heure exacte de l'action
Quels sont les volets impactés

Merci,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Sat, 09 Sep 2023 10:15:26 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même bug que Stéphane. Depuis que j'ai mis en place des scénarios suite à l'installation d'un capteur de soleil, j'ai des volets qui se ferment tous les jours vers 11h. Ce qui est bizarre c'est qu'il n'y a aucune trace de ces événements dans les lots.... De quoi peut-il s'agir et comment corriger ? Je rajoute que j'ai déjà éteint / rallumé plusieurs fois la box Tahoma. (code PIN : 1203-2367-2856 box à jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 May 2023 13:40:34 GMT

Bonjour Stéphane,

Oui il s'agissait bien d'un beug.
Parfait si tout fonctionne de nouveau,

Bonne journée,

Réponse de stéphane L.

stéphane L. — Tue, 16 May 2023 13:36:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Les scénarios ont étés supprimés samedi, depuis j'ai retrouvé un fonctionnement normal. plus de fermeture de volets non désiré. Vraiment bizarre les scénarios n'étaient plus planifiés. Mais l'important était de retrouver un fonctionnement optimal.
Merci à vous pour votre aide :)
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 May 2023 06:40:26 GMT

Bonjour Stéphane,

La capture que vous m'envoyé comporte les journées et non les scénarios.
Pouvez-vous dans la rubrique Scénario, supprimer le scénario "Fermeture Volets"?

Merci,

Réponse de stéphane L.

stéphane L. — Thu, 11 May 2023 16:20:26 GMT

Bonjour Vanessa,
Comme indiqué dans mon message d'origine, je n'ai plus aucun scénario d'enregistré. Malgré cela mes volets se ferment aux horaires indiquées dans mon messages d'origine. Ci joint la copie d'écran de mon agenda.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 May 2023 12:26:40 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous supprimer le scénario fermeture volet afin de voir si cela resoud votre problème?

Merci,

Réponse de stéphane L.

stéphane L. — Wed, 10 May 2023 10:04:01 GMT

Bonjour Vanessa,

Pour le premier déclenchement à lieu à 9h30.
Le déclenchement correspond aux scénarios que j'avais programmé le soir.
Il n'y a plus aucun scénario, d'enregistrer. mais cela se déclenche à deux reprise à partir de 9h30 tous les matins.
Aucun logs n'est présent.
On dirait que les scénarios sont présents ailleurs sur les serveurs de Somfy ?
Evidement quand la box tahoma est débranché la fermeture des volets n'a pas lieu.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 May 2023 09:37:15 GMT

Bonjour Stéphane

C'est une histoire de fou !
Essayez de débrancher complétement le TaHoma pour être sur que ça ne vient pas de lui.

Bonne journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 May 2023 09:02:08 GMT

Bonjour Stéphane,

Vous avez donc une fermeture de vos volets tous les jours à 9h30?

Merci,