[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème fermeture volet somfy one + fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 21 Dec 2023 12:15:17 GMT Thu, 21 Dec 2023 12:15:17 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Dec 2023 12:15:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8495417 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8495417 8495417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour le clapet de ma caméra one + ne fonctionne plus, il reste en position bloqué malgré toutes les procédures proposées pour solutionner le problème. Y a t&#39;il une possibilité ? Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Dec 2023 17:38:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8494599 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8494599 8494599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18101894 theme-c/avatars/48.png 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cyrille L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>J&#39;ai fait de nouveau une tentative pour voir si une mise à jour avait été effectuée et ça fonctionne !!!!</p><p>Merci beaucoup </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 May 2023 18:36:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8246799 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8246799 8246799 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18591815 theme-c/avatars/48.png 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cyrille,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 May 2023 09:18:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239775 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239775 8239775 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cyrille L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>0076B1017B59</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 May 2023 09:17:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239770 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239770 8239770 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18591815 theme-c/avatars/48.png 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyrille,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre ONE+?</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 May 2023 08:48:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239700 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239700 8239700 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cyrille L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p> j&#39;ai bien reçu aujourd&#39;hui une nouvelle somfy one + et je vous en remercie.</p><p>Malheureusement je suis dans l&#39;impossibilité de la connecter car cette dernière est sous Ilô ( photo en pièce jointe) et donc refuse de se connecter à somfy protect<br />Que dois-je faire ?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 May 2023 16:49:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239151 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8239151 8239151 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18591815 theme-c/avatars/48.png 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyrille,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p> Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 May 2023 09:17:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8217561 https://forum.somfy.fr/questions/3169366-probleme-fermeture-volet-somfy-one/answers/8217561 8217561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3169366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le clapet de ma somfy one + reste ouvert ou se ferme partiellement lorsque j&#39;active le mode vie privée ou que j&#39;arrête l&#39;alarme. <br />Le voyant est eteint et je n&#39;est plus acces à la video.<br />Un &quot;reset&quot; n&#39;a rien donné.<br />Ma somfy one a été acheté en même temps que ma somfy home alarm xl advanced le 13 avril 2022.<br />Quelle est la démarche pour une prise en charge sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>