[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch : impossible de réinstaller mes équipements fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 May 2023 13:10:21 GMT Tue, 09 May 2023 13:10:21 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ronan,</p><p>La réinitialisation de la box est uniquement faite en cas de vente de votre box.</p><p>En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.</p><p>Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu&#39;il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 May 2023 13:10:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169484-tahoma-switch-impossible-reinstaller-equipements/answers/8222031 https://forum.somfy.fr/questions/3169484-tahoma-switch-impossible-reinstaller-equipements/answers/8222031 8222031 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?aae9b6d 3169484 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à une mise à jour en début d&#39;année, j&#39;ai perdu la connexion avec mes volets roulants Somfy.<br />Depuis, je tente de les réimporter dans mon installation, mais c&#39;est impossible. La procédure me demand systématiquement si j&#39;ai une télécommande centralisation (ce que je n&#39;ai pas, et qui n&#39;était pas intervenu lors de mon installation initiale).</p><p>Depuis, j&#39;ai fait un reset de ma box depuis mon compte somfy.fr, j&#39;ai désinstallé l&#39;appli iOS plusieurs fois, j&#39;ai rebooté ma Tahoma plusieurs fois (et fait un reset à son niveau) --&gt; l&#39;import de mes volets roulants et de ma porte de garage Somfy est toujours impossible.</p><p>Est-ce que ce pourrait être parce que les clé IO sont toujours stockées ? <br />Y-a-t-il possibilité de &quot;resynschroniser&quot; , mon PIN de box est 2025-6849-5399 ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>