[Forum Somfy] Suivi de la question: Le kit de connectivité, Tahoma switch et Homekit

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Jun 2023 06:50:22 GMT

Bonjour Mickael

Toutes les réponse sont dans la FAQ Somfy

Pour Homekit
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...

Pour votre portail
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...

Réponse de mickael G.

mickael G. — Fri, 23 Jun 2023 21:49:58 GMT

Bonjour, je viens de m’acheter le kit de connectivité étant marqué compatible RTS et HomeKit mais finalement le produit n’est pas compatible avec HomeKit si je comprend bien ? Ou Somfy a réussi à trouver une solution ? De plus, jai un portail coulissant Slidymoove 300 mais je n’arrive pas a l’associer au kit de connectivité. Pouvez me dire si celui-ci est compatible? Sinon l’appareil ne sert à rien. Je suis déjà très déçu pour une marque française et le manque de compatibilité avec leur meme produit.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 May 2023 09:23:48 GMT

Bonjour Bryce,

Le service support travaille dessus et m'a demandé des informations complémentaires.
La liaison Homekit fonctionne pour tous nos clients apars vous et la deuxième personne sur le forum, c'est pour cela que nous essayons de comprendre.
Mais je prends notre et informe le service support.

Bonne journée,

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Thu, 25 May 2023 08:53:26 GMT

Bonjour Vanessa,
Vous pouvez laisser tomber. 21 jours pour poser les mêmes questions j'arrête avec le support somfy. J'ai tenté l'appelle au support par un numero payant. La meme incompétence.

J'ai renvoyer et me suis fait rembourser la switch. J'ai repris le kit de connectivité et ca refonctionne directement.
J'attendrais que somfy termine sa box.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 May 2023 07:39:04 GMT

Bonjour Bryce,

Avez-vous supprimé votre box?
Je ne la retrouve pas avec votre PIN.
Pouvez-vous le vérifier et m'indiquer le message exact que vous avez lorsque vous essayez de lier Homekit?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 May 2023 13:26:24 GMT

Bonjour Bryce,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, notre équipe support travaille sur le souci que vous rencontrez.
Je reviendrai vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Fri, 19 May 2023 06:32:46 GMT

5Jours d'attente pour que vous répondiez a quelqu'un d'autre. Merci pour votre support. Vous pouvez fermer le post, je renvois la box.
Somfy une blague.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 May 2023 14:10:43 GMT

Bonjour Frederic,

Voici votre code Home kit: 562-31-312
Pour information, celui-ci se trouve sur l'étiquette en dessous de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Mon, 15 May 2023 18:14:58 GMT

Je souhaite tout de même le code j en ai besoin pour home assistant
Cdt

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Mon, 15 May 2023 17:36:59 GMT

Frederic, il n'y a pas besoin de code normalement. Soit tu scan le qr code homekit qui se trouve sous la tahoma, soit tu va dans l'application, en bas sur les "..." > Assistant vocaux > Apple Homekit.

Réponse de frederic R.

frederic R. — Mon, 15 May 2023 16:53:41 GMT

Bonjour,
J'aurai aussi besoin d’intégrer ma Tahoma dans homekit.
Est-ce possible de m'envoyer un code Homekit svp ?
Voici mon n° de Tahoma switch 2030-5766-9377
Merci d'avance.
Cordialement

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Fri, 12 May 2023 14:02:23 GMT

Bonjour Vanessa,
C'est assez frustrant en effet mais merci de vos réponses...

Le PIN de la TAHOMA est : 2034-3520-0916
La tahoma switch et le kit de connectivité était sur le même réseau MAIS je n'ai plus le kit de connectivité.
Je viens de retenter, même effet, j'ajoute la tahoma switch a Maison Homekit, il ajouter bien le pont, mais aucun accessoires. Comme si la tohoma ne partageais rien.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 May 2023 07:54:09 GMT

Bonjour Bryce,

Pouvez-vous me préciser si la Tahoma et le Homekit sont sur le même réseau wifi?
Quel est le PIN que vous avez sur l'étiquette sur la Tahoma?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 May 2023 07:18:22 GMT

Bonjour Bryce,

J'ai effectué une manipulation sur votre box, pouvez-vous tester?
En effet, nous ne sommes pas à 100% sur le forum, donc si vous souhaitez une réponse des plus rapide, il vous faudra contacter directement le service technique au 0 820 055 055.

Merci,

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Thu, 11 May 2023 16:03:31 GMT

Excusez moi mais comment contacter le support SOMFyn car 5 jours d'attente pour une réponse sans lire ce que j'écris, je vais pas m'en sortir...

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Tue, 09 May 2023 12:04:45 GMT

Bonjour,
Alors comme expliqué tout est bien configuré sur la switch, après reset de mes équipements.
Le problème est après, c'est a dire que j'ai supprimer le kit de connectivité sur home kit, ensuite j'ai ajouté la switch.
Le pont tahoma switch est bien ajouté correctement a homekit, mais il ne voit aucun équipement.
Comme si la tahoma ne partageais rien.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 11:44:43 GMT

Bonjour Bryce,

Pour ce qui est des équipements qui été sur le kit de connectivité, vous ne pourrez pas les ajouter sur la Tahoma Switch sans les réinitialiser car il y'a une clé de sécurité.
Une fois cela effectué et les équipements présents sur votre Switch, il vous faudra alors effectué le lien avec Homekit.
Vous devez pouvoir supprimer les installations en cliquant sur "Gestion des installations".

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 May 2023 19:04:38 GMT

Bryce c'est férié aujourd'hui.
Les Yello reprennent demain.

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Mon, 08 May 2023 18:50:21 GMT

Aucun support ne sera apporté par somfy donc ?

Réponse de Bryce A.

Bryce A. — Thu, 04 May 2023 15:42:42 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus le kit de connectivité.
J'ai fait tellement d'essais que j'ai pleins d'installations que je ne peux pas supprimer...

Sinon voici le code PIN de la Tahoma Switch installé :
PIN : 2034-3520-0916

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 May 2023 13:37:48 GMT

Bonjour Bryce
Poster le N° de PIN de la SWITCH et celui du KIT si vous l'avez encore.

Il y a un conflict entre les deux installations.