[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper pack Pro+ fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 May 2023 08:13:39 GMT Tue, 09 May 2023 08:13:39 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kuru,</p><p>Malheureusement, je ne peux avoir la main pour supprimer le compte. Tout à été indiqué par Jacky.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 May 2023 08:13:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8221161 https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8221161 8221161 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3169833 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une maison qui est équipée du pack Home Keeper Pro+ comprenant :</p><ul><li>1 centrale transmetteur connectée</li><li>1 sirène intérieure 112 dB</li><li>1 sirène extérieure 112 dB</li><li>1 clavier LCD avec lecteur de badge</li><li>1 badge</li><li>1 télécommande marche/arrêt programmable</li>+</p><ul><li>1 détecteur de mouvement extérieur bi-technologie</li><li>1 lot de 2 détecteurs de mouvement pour petit animaux domestiques</li><li>1 lot de 2 détecteur de fumée</li><li>1 caméra indoor</li></ul><p>Les anciens propriétaires ont supprimé leur compte et application et je n&#39;arrive pas sur l&#39;appli &quot;Home Keeper PRO&quot;, après avoir créé mon compte avec un autre e-mail que l&#39;appli &quot;Somfy Protect&quot;, à activer la centrale avec le numéro de série...<br />Il m&#39;est indiqué &quot;error.install.box.site_already_has_installed_gateway&quot;</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Adresse MAC : 0076B10A3F5F</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kuru <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour les Yellow&#39;s (@Maud F. ; @Loris A. ; @Frédéric M. )</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider svp ? Votre aide serait précieuse :)</p><p>Je vous en remercie d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 May 2023 12:53:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8217983 https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8217983 8217983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19315226 theme-c/avatars/48.png 3169833 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une maison qui est équipée du pack Home Keeper Pro+ comprenant :</p><ul><li>1 centrale transmetteur connectée</li><li>1 sirène intérieure 112 dB</li><li>1 sirène extérieure 112 dB</li><li>1 clavier LCD avec lecteur de badge</li><li>1 badge</li><li>1 télécommande marche/arrêt programmable</li>+</p><ul><li>1 détecteur de mouvement extérieur bi-technologie</li><li>1 lot de 2 détecteurs de mouvement pour petit animaux domestiques</li><li>1 lot de 2 détecteur de fumée</li><li>1 caméra indoor</li></ul><p>Les anciens propriétaires ont supprimé leur compte et application et je n&#39;arrive pas sur l&#39;appli &quot;Home Keeper PRO&quot;, après avoir créé mon compte avec un autre e-mail que l&#39;appli &quot;Somfy Protect&quot;, à activer la centrale avec le numéro de série...<br />Il m&#39;est indiqué &quot;error.install.box.site_already_has_installed_gateway&quot;</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Adresse MAC : 0076B10A3F5F</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est plus compliqué que ça.<br />Pour installer une Home Keeper il faut un compte installateur qui normalement doit être un professionnel et un compte utilisateur pour l&#39;utilisation au quotidien.</p><p>Il faut que Somfy supprime tous les comptes rattachés à la centrale.</p><p>Attendez qu&#39;ils prennent en compte votre demande.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 May 2023 19:12:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8217043 https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8217043 8217043 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3169833 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une maison qui est équipée du pack Home Keeper Pro+ comprenant :</p><ul><li>1 centrale transmetteur connectée</li><li>1 sirène intérieure 112 dB</li><li>1 sirène extérieure 112 dB</li><li>1 clavier LCD avec lecteur de badge</li><li>1 badge</li><li>1 télécommande marche/arrêt programmable</li>+</p><ul><li>1 détecteur de mouvement extérieur bi-technologie</li><li>1 lot de 2 détecteurs de mouvement pour petit animaux domestiques</li><li>1 lot de 2 détecteur de fumée</li><li>1 caméra indoor</li></ul><p>Les anciens propriétaires ont supprimé leur compte et application et je n&#39;arrive pas sur l&#39;appli &quot;Home Keeper PRO&quot;, après avoir créé mon compte avec un autre e-mail que l&#39;appli &quot;Somfy Protect&quot;, à activer la centrale avec le numéro de série...<br />Il m&#39;est indiqué &quot;error.install.box.site_already_has_installed_gateway&quot;</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Adresse MAC : 0076B10A3F5F</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kuru <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky,<br />Merci pour votre retour.</p><p>L’installation a été réalisée par l’ancien propriétaire et n’est plus joignable….<br />Est ce qu’un membre de Somfy pourrait à distance supprimer son compte afin de pouvoir réaliser une réinitialisation totale ?<br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 May 2023 17:18:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8216991 https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8216991 8216991 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19315226 theme-c/avatars/48.png 3169833 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une maison qui est équipée du pack Home Keeper Pro+ comprenant :</p><ul><li>1 centrale transmetteur connectée</li><li>1 sirène intérieure 112 dB</li><li>1 sirène extérieure 112 dB</li><li>1 clavier LCD avec lecteur de badge</li><li>1 badge</li><li>1 télécommande marche/arrêt programmable</li>+</p><ul><li>1 détecteur de mouvement extérieur bi-technologie</li><li>1 lot de 2 détecteurs de mouvement pour petit animaux domestiques</li><li>1 lot de 2 détecteur de fumée</li><li>1 caméra indoor</li></ul><p>Les anciens propriétaires ont supprimé leur compte et application et je n&#39;arrive pas sur l&#39;appli &quot;Home Keeper PRO&quot;, après avoir créé mon compte avec un autre e-mail que l&#39;appli &quot;Somfy Protect&quot;, à activer la centrale avec le numéro de série...<br />Il m&#39;est indiqué &quot;error.install.box.site_already_has_installed_gateway&quot;</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Adresse MAC : 0076B10A3F5F</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kuru<br />Votre Home Keeper Pro a été installée par un professionnel.<br />Elle est rattaché au compte d&#39;installation du professionnel qui a ensuite initialisé le compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Il faut demander a l&#39;ancien propriétaire qui a installé l&#39;alarme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 May 2023 17:03:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8216976 https://forum.somfy.fr/questions/3169833-home-keeper-pack-pro/answers/8216976 8216976 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3169833 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une maison qui est équipée du pack Home Keeper Pro+ comprenant :</p><ul><li>1 centrale transmetteur connectée</li><li>1 sirène intérieure 112 dB</li><li>1 sirène extérieure 112 dB</li><li>1 clavier LCD avec lecteur de badge</li><li>1 badge</li><li>1 télécommande marche/arrêt programmable</li>+</p><ul><li>1 détecteur de mouvement extérieur bi-technologie</li><li>1 lot de 2 détecteurs de mouvement pour petit animaux domestiques</li><li>1 lot de 2 détecteur de fumée</li><li>1 caméra indoor</li></ul><p>Les anciens propriétaires ont supprimé leur compte et application et je n&#39;arrive pas sur l&#39;appli &quot;Home Keeper PRO&quot;, après avoir créé mon compte avec un autre e-mail que l&#39;appli &quot;Somfy Protect&quot;, à activer la centrale avec le numéro de série...<br />Il m&#39;est indiqué &quot;error.install.box.site_already_has_installed_gateway&quot;</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider svp ?</p><p>Adresse MAC : 0076B10A3F5F</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>