[Forum Somfy] Suivi de la question: Achète camera Somfy d’occasiond’déjà installé sur un autre site comment puis-je faire merci pour l’aide ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 06:28:40 GMT

Bonjour Tahri,

Comme vous avez pu le constater sur ce fil de discussion si vous nous apporté pas l'adresse MAC on ne pourra rien faire. Par ailleurs, il serait intéressant de prendre contact avec votre revendeur pour lui demander de supprimer le produit de ses équipements sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Tahri M.

Tahri M. — Mon, 22 May 2023 15:51:16 GMT

Bonjour je pourrais avoir de l'aide svp je vous remercier d'avance !

Réponse de Tahri M.

Tahri M. — Sun, 21 May 2023 20:30:46 GMT

Bonjour l'équipe j'ai le même problème cette caméra et déjà installé sur un autre site je les acheter en occasion bien à vous ! Savez vous m'aider merci beaucoup !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:34:58 GMT

Charles-Antoine,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Charles-Antoine C.

Charles-Antoine C. — Tue, 16 May 2023 08:43:34 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. A quelle adresse email puis-je vous envoyer la facture / preuve d'achat ?

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 07:35:32 GMT

Bonjour à vous,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Charles-Antoine C.

Charles-Antoine C. — Fri, 12 May 2023 19:36:22 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problématique pour une caméra indoor Somfy d'occasion acheté sur un site.

Numéro : 0076B105CD9F 2208

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 May 2023 08:57:45 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Vous pouvez partager une photo de l'adresse MAC sur ce forum, il n'y a aucun risque.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc R.

Jean-Luc R. — Thu, 11 May 2023 18:11:44 GMT

IDem, j'ai achete une camera somfy one neuve en 2018 pour mon bureau entrepreneur et je n'arrive plus a la reinstaller, elle n'est visible dans aucun des comptes somfy que j'ai utilise et reste pourtant associe a un autre site. Tous les comptes comportent mon nom.

Support, pouvez vous me contacter que je vous fournisse la mac addresse et les emails de comptes que j'ai utilises ?
MAC 0076B101160D AHJE

Facture jointe, comme mentionne il n'y a pas d'ancien proprietaire, je suis l'unique proprietaire depuis le debut mais votre fichu systeme rend tout complique.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 07:38:41 GMT

Bonjour Aziz,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aziz A.

Aziz A. — Fri, 05 May 2023 07:49:48 GMT

Bonjour je fais suite à votre répond je n’es pas compris où il faut aller pour résoudre le problème de cette camera merci Boily preuve d achat