[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V350 problème écran Tactile

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Jan 2026 10:16:20 GMT

Bonjour Fabien,

La touche située en bas à droite donne accès à la galerie photo de votre visiophone V350. Êtes-vous sûr de désigner la bonne touche ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien F.

Fabien F. — Thu, 08 Jan 2026 13:44:15 GMT

bonjour la touche home de mon v350 (touche du bas a droite de l'ecran) ne fonctionne pas depuis le debut
que faire ?

Réponse de NICOLAS A.

NICOLAS A. — Sat, 22 Mar 2025 11:59:32 GMT

Bonjour Quentin,
En effet je pense qu'il y a un défaut sur la platine de rue car l'usure est trop rapide pour un produit qui date de janvier 2023. Cela était déjà un retour client par vos soins. Je viens de vous répondre par mail avec les informations demandées. Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Mar 2025 10:49:07 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS A.

NICOLAS A. — Wed, 19 Mar 2025 19:10:16 GMT

Bonjour, j'ai acheté le boîtier connect pour connecter le visiophone V350 à internet et piloter à distance mon portail et depuis cela fonctionne parfaitement.
Cependant, je suis fortement déçu par la qualité du visiophone qui est déjà dans un mauvais état. Est-ce un défaut de mon modèle ?
Accepteriez vous un échange du produit sans frais ?
Je pense que cela n'est ps normal..
Merci par avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Sep 2024 07:16:25 GMT

Bonjour Alex,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V350 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sun, 22 Sep 2024 13:26:59 GMT

Bonjour,
Je rencontre également des problèmes avec une touche sensitive, en l'occurrence celle qui permet de prendre l'appel quand quelqu'un sonne.
Toutes les autres touches fonctionnent, mais plus celle ci.
Une réinitialisation du visio ne change rien.
Il est alimenté par le transformateur d'origine.
Dois je me tourner vers le SAV somfy pour réparation / expertise ?
En vous remerciant

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Aug 2023 12:58:48 GMT

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme qu'il faut qu'un appui pour lancer un appel, pas besoin de faire un deuxième appui.

Pouvez-vous prendre une photo de l'avant de la platine de rue ?

Bonne journée,

Réponse de Nathalie R.

Nathalie R. — Mon, 07 Aug 2023 13:40:51 GMT

Après avoir remplacé mon visiophone Thomson par le Somfy V350, je constate que le visiophone ne fonctionne qu'après la deuxième pression sur la platine extérieure. Or, la plupart des visiteur n'effectue qu'une pression pour obtenir une réponse !!! D'avance, merci pour votre aide afin que mon visiophone fonctionne dès la première pression de la platine !!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 May 2023 12:20:58 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS A.

NICOLAS A. — Wed, 10 May 2023 13:46:27 GMT

Bonjour,
En effet je ne parlais pas de l'écran tactile mais des touches sensitives.
Lorsqu'une personne sonne et que je suis absent cette icône est allumée si j'appuie dessus rien ne se passe, ou faut il appuyer pour accéder à la photo et voir qui a sonné.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 May 2023 13:33:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Le V350 n'est pas tactile donc c'est normal si ça ne fonctionne pas correctement.

Toutefois, si vous appuyez suffisamment fort avec votre doigt sur l'icône, cela va créer un contact à l'intérieur du moniteur et donc vous faire pensez que l'écran est tactile.

Pour utiliser le moniteur, il faut appuyer sur les boutons présents sur la droite du moniteur afin de naviguer dans les menus.

Bonne journée,