[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réappairer une box tahoma somfy suite à un changement de compte utilisateur fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 18 Jul 2023 08:44:19 GMT Tue, 18 Jul 2023 08:44:19 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Laissez ici le code PIN de la box afin que nous puissions regarder? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jul 2023 08:44:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8302260 https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8302260 8302260 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3170500 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;achat d&#39;une maison est équipée de volets somfy IO, d’un portail ELIXO 500 3S IO et d’un boitier de control TaHoma somfy, je n&#39;arrive pas à appairer ces équipements entre eux.<br />L&#39;ancien propriétaire a bien désactivé son compte tahoma, j&#39;ai pu créer le mien et réactiver la Tahoma somfy qui semble opérationnelle (couleur blanche) et j’arrive à y accéder via le site internet somfy. </p><p>Questions lorsque l’on change de propriétaire d’une Tahoma :</p><ul><li>Faut il reseter la tahoma via l’interface « Reset de votre box » sur le site internet ?</li><li>Faut il récupérer la clé de sécurité de l’ancien propriétaire via l’interface web « système io &gt; recevoir une clé de sécurité » ?</li><li>Ou bien faut il reseter l&#39;ensemble des équipements (portail et volets)</li></ul><p>Les volets étant malheureusement tous câblés sur la même ligne électrique, (impossible de faire facilement la fameuse séquence de ON/OFF séparément sur chaque volet), j&#39;aimerais dans un premier temps réaliser l&#39;appairage du portail ELIXO 500 3S IO, avec la procédure suivante (lu sur les forums):</p><ul><li>appui sur PROG 2s pour afficher F0</li><li>sur l&#39;application Tahoma, faire une rechercher IO sans télécommande.</li>=&gt; la tahoma ne me détecte actuellement aucun équipement</p><p>Faut-il reseter la clé du moteur ELIXO? si oui avec quelle séquence ?</p><p>En vous remerciant pour votre aide<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Nous venons d’acheter une maison avec un système de volets roulants SOMFY. Nous vous trouvé non connectée une TaHoma que nous avons ré synchronisé avec le serveur <br />Mais nous ne savons pas nous servir de tout ça et donc nos volets des fois s’arrêtent de fonctionner et sont de nouveau opérationnels en attendant un certain temps. Que se passe t il ?<br />Merci par avance de votre réponse <br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 15 Jul 2023 16:34:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8299728 https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8299728 8299728 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19411285 theme-c/avatars/48.png 3170500 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;achat d&#39;une maison est équipée de volets somfy IO, d’un portail ELIXO 500 3S IO et d’un boitier de control TaHoma somfy, je n&#39;arrive pas à appairer ces équipements entre eux.<br />L&#39;ancien propriétaire a bien désactivé son compte tahoma, j&#39;ai pu créer le mien et réactiver la Tahoma somfy qui semble opérationnelle (couleur blanche) et j’arrive à y accéder via le site internet somfy. </p><p>Questions lorsque l’on change de propriétaire d’une Tahoma :</p><ul><li>Faut il reseter la tahoma via l’interface « Reset de votre box » sur le site internet ?</li><li>Faut il récupérer la clé de sécurité de l’ancien propriétaire via l’interface web « système io &gt; recevoir une clé de sécurité » ?</li><li>Ou bien faut il reseter l&#39;ensemble des équipements (portail et volets)</li></ul><p>Les volets étant malheureusement tous câblés sur la même ligne électrique, (impossible de faire facilement la fameuse séquence de ON/OFF séparément sur chaque volet), j&#39;aimerais dans un premier temps réaliser l&#39;appairage du portail ELIXO 500 3S IO, avec la procédure suivante (lu sur les forums):</p><ul><li>appui sur PROG 2s pour afficher F0</li><li>sur l&#39;application Tahoma, faire une rechercher IO sans télécommande.</li>=&gt; la tahoma ne me détecte actuellement aucun équipement</p><p>Faut-il reseter la clé du moteur ELIXO? si oui avec quelle séquence ?</p><p>En vous remerciant pour votre aide<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fréderic,</p><p>Afin de réinitialiser votre Elixo, il vous faudra effectuer les manipulations suivantes:</p><ul><li>Appuyer sur le bouton &quot;Prog&quot; pendant 7 sec</li><li>F0 et RsT s&#39;affiche</li></ul><p>Il faudra ensuite enregistrer de nouveau vos télecommandes.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 May 2023 06:24:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8224271 https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8224271 8224271 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3170500 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;achat d&#39;une maison est équipée de volets somfy IO, d’un portail ELIXO 500 3S IO et d’un boitier de control TaHoma somfy, je n&#39;arrive pas à appairer ces équipements entre eux.<br />L&#39;ancien propriétaire a bien désactivé son compte tahoma, j&#39;ai pu créer le mien et réactiver la Tahoma somfy qui semble opérationnelle (couleur blanche) et j’arrive à y accéder via le site internet somfy. </p><p>Questions lorsque l’on change de propriétaire d’une Tahoma :</p><ul><li>Faut il reseter la tahoma via l’interface « Reset de votre box » sur le site internet ?</li><li>Faut il récupérer la clé de sécurité de l’ancien propriétaire via l’interface web « système io &gt; recevoir une clé de sécurité » ?</li><li>Ou bien faut il reseter l&#39;ensemble des équipements (portail et volets)</li></ul><p>Les volets étant malheureusement tous câblés sur la même ligne électrique, (impossible de faire facilement la fameuse séquence de ON/OFF séparément sur chaque volet), j&#39;aimerais dans un premier temps réaliser l&#39;appairage du portail ELIXO 500 3S IO, avec la procédure suivante (lu sur les forums):</p><ul><li>appui sur PROG 2s pour afficher F0</li><li>sur l&#39;application Tahoma, faire une rechercher IO sans télécommande.</li>=&gt; la tahoma ne me détecte actuellement aucun équipement</p><p>Faut-il reseter la clé du moteur ELIXO? si oui avec quelle séquence ?</p><p>En vous remerciant pour votre aide<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa, <br />Merci pour votre réponse. Je suppose que ma box a été resetée au moment du changement de propriétaire...</p><p>Connaissez vous la procédure de réinitialisation du portail ELIXO 500 3S IO (faut il déconnecter la batterie interne pendant la manip?)</p><p>Concernant les volets IO et bien tant pis, je ferai sans la Tahoma car il ne m&#39;est malheureusement pas possible de les réinitialiser individuellement (car tous sont câblés sur la même alimentation 230V)</p><p>En vous remerciant pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 May 2023 16:23:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8223943 https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8223943 8223943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19317391 theme-c/avatars/48.png 3170500 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;achat d&#39;une maison est équipée de volets somfy IO, d’un portail ELIXO 500 3S IO et d’un boitier de control TaHoma somfy, je n&#39;arrive pas à appairer ces équipements entre eux.<br />L&#39;ancien propriétaire a bien désactivé son compte tahoma, j&#39;ai pu créer le mien et réactiver la Tahoma somfy qui semble opérationnelle (couleur blanche) et j’arrive à y accéder via le site internet somfy. </p><p>Questions lorsque l’on change de propriétaire d’une Tahoma :</p><ul><li>Faut il reseter la tahoma via l’interface « Reset de votre box » sur le site internet ?</li><li>Faut il récupérer la clé de sécurité de l’ancien propriétaire via l’interface web « système io &gt; recevoir une clé de sécurité » ?</li><li>Ou bien faut il reseter l&#39;ensemble des équipements (portail et volets)</li></ul><p>Les volets étant malheureusement tous câblés sur la même ligne électrique, (impossible de faire facilement la fameuse séquence de ON/OFF séparément sur chaque volet), j&#39;aimerais dans un premier temps réaliser l&#39;appairage du portail ELIXO 500 3S IO, avec la procédure suivante (lu sur les forums):</p><ul><li>appui sur PROG 2s pour afficher F0</li><li>sur l&#39;application Tahoma, faire une rechercher IO sans télécommande.</li>=&gt; la tahoma ne me détecte actuellement aucun équipement</p><p>Faut-il reseter la clé du moteur ELIXO? si oui avec quelle séquence ?</p><p>En vous remerciant pour votre aide<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fréderic,</p><p>Dans votre cas, il aurait fallu que l&#39;ancien propriétaire nous contacte et que l&#39;on transfère simplement la box et les produits sur votre compte.<br />Maintenant que le box a été reseter, il va en effet falloir effectuer des remises à zéro sur chacun de vos produits Io afin de réinitialiser leur clé Io et de pouvoir les enregistrer de nouveau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 May 2023 13:09:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8222027 https://forum.somfy.fr/questions/3170500-reappairer-box-tahoma-somfy-suite-changement-compte-utilisateur/answers/8222027 8222027 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3170500 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;achat d&#39;une maison est équipée de volets somfy IO, d’un portail ELIXO 500 3S IO et d’un boitier de control TaHoma somfy, je n&#39;arrive pas à appairer ces équipements entre eux.<br />L&#39;ancien propriétaire a bien désactivé son compte tahoma, j&#39;ai pu créer le mien et réactiver la Tahoma somfy qui semble opérationnelle (couleur blanche) et j’arrive à y accéder via le site internet somfy. </p><p>Questions lorsque l’on change de propriétaire d’une Tahoma :</p><ul><li>Faut il reseter la tahoma via l’interface « Reset de votre box » sur le site internet ?</li><li>Faut il récupérer la clé de sécurité de l’ancien propriétaire via l’interface web « système io &gt; recevoir une clé de sécurité » ?</li><li>Ou bien faut il reseter l&#39;ensemble des équipements (portail et volets)</li></ul><p>Les volets étant malheureusement tous câblés sur la même ligne électrique, (impossible de faire facilement la fameuse séquence de ON/OFF séparément sur chaque volet), j&#39;aimerais dans un premier temps réaliser l&#39;appairage du portail ELIXO 500 3S IO, avec la procédure suivante (lu sur les forums):</p><ul><li>appui sur PROG 2s pour afficher F0</li><li>sur l&#39;application Tahoma, faire une rechercher IO sans télécommande.</li>=&gt; la tahoma ne me détecte actuellement aucun équipement</p><p>Faut-il reseter la clé du moteur ELIXO? si oui avec quelle séquence ?</p><p>En vous remerciant pour votre aide<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>