[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation box thaoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Jun 2023 19:18:21 GMT

Bonjour Richard,

Pour transférer la Clé, si cela est faisable, il faut que vous commenciez par activer la nouvelle box avec une adresse différente que pour votre ancienne box.
Une fois que cela est fait, indiquez le moi aussi.

Bonne journée,

Réponse de Richard J.

Richard J. — Tue, 13 Jun 2023 14:56:44 GMT

Bonjour,
Ma Tahoma Swith a été remplacée suite à une panne. L'ancienne n'a pas été retirée de mon compte. Je ne peux pas enregistrer la nouvelle.
Ancien PIN : 2029-4474-6164
Nouveau PIN : 2035-8912-4844
Dossier de SAV : 08305501

Autre point, ma box en panne contenait ma clef IO et n'a pu être copiée avant son envoi (la panne était liée au système IO). Comment procéder pour la récupérer ? Le SAV qui a récupéré ma box y a t il accès ? La remise à 0 de l'ensemble de mes équipements va être très compliquée... Et la panne n'est pas de mon fait.

Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 10 May 2023 10:16:18 GMT

Bonjour Benoit,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,