[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème message SMS :Defaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Aug 2025 19:28:52 GMT

Bonjour Benoit

Je suis déjà pas mal intervenu sur ce post qui date de plus de 2 ans.
Le message que vous avez, signifie que la centrale ne communique plus avec le serveur Somfy. Il faut vérifier vos connexions internet et relire tous les conseils déjà donnés.

Bonne journée.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Sun, 24 Aug 2025 15:15:26 GMT

Bonjour,
Je reçois régulièrement depuis le 9 juillet 2025 le message SMS "défaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur 584035.
Je n'arrive plus à me connecter sur l'interface ordinateur , j'ai la page de connexion mais mes codes utilisateur 1 ou installateurs sont refusés. Je n'ai accès à la centrale que par le clavier de commande. La centrale fonctionne normalement en local et envoie des messages SMS .
Il n'y a pas eu de modification sur ma box.
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci d'avance.

Réponse de Cendrine

Cendrine — Tue, 07 Nov 2023 16:44:12 GMT

Merci Jean Luc.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 07 Nov 2023 16:42:14 GMT

Bonjour Cendrine

Le module ip n'a jamais été commercialisé seul car il est dépendant de la version du moteur de la centrale qui a évolué au fil des années. C'est pourquoi ce module était dépanné uniquement sous garantie.

Quant au coût de le Home Keeper, vous trouverez ça facilement sur internet.

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Tue, 07 Nov 2023 16:33:35 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre retour.
Ce n'est quand même pas normal qu'au bout de 7 ans que le module ne puisse pas être remplacé.
Savez-vous pour quelle raison ?
Connaissez-vous approximativement le coût de l'alarme de remplacement ?
Merci quand même pour votre aide.
Cordialement
Cendrine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 07 Nov 2023 16:24:58 GMT

Bonjour Cendrine

Malheureusement, d'après ce que vous décrivez, le module ip est hs et il ne se remplace pas, et en plus, votre matériel n'est plus garanti (5 ans).

Si vous voulez remplacer cette alarme en gardant tous les détecteurs, il faut s'orientez vers une Home Keeper Pro. Il faudra toutefois remplacer claviers et sirènes.

Désolé !

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Tue, 07 Nov 2023 16:03:05 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre réponse.
Suite à vos conseils, je viens de changer le câble RJ45.
Le module IP ne veut absolument pas se réinitialiser.L'adresse IP comporte 11 chiffres répartis de la façon suivante XXX.XXX.65.XXX au lieu de 10 chiffres XXX.XXX.1.XXX.
Quand vous dites que le module est en train de lâcher, est-il possible d'en avoir un nouveau auprès de SOMFY ?
Mon alarme n'a que 7 ans.
Est-il possible qu'un yellow rentre en contact avec moi afin de trouver une solution à mon problème ?
Merci d'avance
Cordialement.

Réponse de christophe H.

christophe H. — Sun, 05 Nov 2023 15:21:21 GMT

Bonjour Cendrine.
Je rencontrais le même problème.
J’ai essayé des dizaines de fois de comprendre les raisons, mais à faire, message reçu en SMS, idem que le votre.
J’ai essayé par la suite de changer quelques infos.
Comme DNS Primaire 8.8.8.8
DNS secondaire 8.8.4.4
Case « activer DHCP » non cochée
Port DNS 80
Port serveur externe 80
Case « accès à distance et remontée de photos » cochée.
Voir photos jointes.
Et par miracle, tout est redevenu normal.
Je ne sais pas si c’est un pur hasard ou pas.
Essayez de votre côté, on ne sait jamais.
Bon courage.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Nov 2023 14:54:21 GMT

Bonjour Cendrine

Vous pouvez essayer de réinitialiser le module IP mais d'après vos explications, il semble que ce module est entrain de lâcher.

Comment est-il connecté à votre box internet ? Avez-vous essayé de changer le câble RJ45 ?

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sun, 05 Nov 2023 14:32:32 GMT

Bonjour,
Mon transmetteur ne reste pas connecté au serveur somfy. Je suis régulièrement obligé de réinitialiser le module IP. J'ai le message suivant : Systeme d'alarme de ALARME. Le 04/11 a 16h54, Defaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur ...."
La dernière fois que je l'ai réinitialisé était le 31.10.
De ce fait, je n'arrive pas à connecter à distance ou en local avec l'application.
Je ne comprends pas
Je suis chez SFR en IPV4, lors des manipulations la case DHCP est bien décochée et la case accès à distance est cochée. Et les ports sont bien ouverts sur la box.
L'adresse IP est parfois conservé sur le clavier et cette fois ci elle est modifiée.
Je ne sais plus quoi faire comme manipulation.
Merci de votre aide.

Réponse de Cendrine

Cendrine — Mon, 02 Oct 2023 16:44:33 GMT

Bonjour Jean Luc,
L'accès à distance, refonctionne.
Merci à vous pour votre aide.
Cordialement
Cendrine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Oct 2023 12:16:43 GMT

Bonjour Cendrine

Oui, vous pouvez réinitialiser le module ip.

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sun, 01 Oct 2023 18:40:24 GMT

Bonsoir,
Je vous confirme que j'ai contrôlé la box et je suis bien en IPV4. Je me suis d'ailleurs battue , il y a un an ou deux, avec SFR pour qu'ils me remettent en IPV4 car sans rien me demander ils avaient modifié ma box en IPV6.
Le seule modification que j'ai eue avec SFR est qu'ils ont modifié le type d'abonnement suite à une négociation tarifaire. Ce changement tombe à peu près au même moment que la panne IP.
Peut être dois je faire une réinitialisation du module IP comme si on m'avait changé la box?
Je vous renvoie la photo.
Merci et bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 Oct 2023 18:33:13 GMT

Bonjour Cendrine

Il n'y a pas de photo !

Contactez SFR pour savoir si votre abonnement est bien en IPV4.

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sun, 01 Oct 2023 16:38:24 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Voici la photo de mon transmetteur. Effectivement, il y a un voyant vert et un rouge qui clignote en haut.
Je pensais à une chose, je suis chez SFR en IPV4. J'ai modifié mon forfait fibre toujours chez SFR mais j'ai gardé la même box. Pensez-vous que le problème pourrait venir de là ?
Merci

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sat, 30 Sep 2023 21:48:16 GMT

Merci pour vos retours.
Je remplacerai le câble RJ45 demain, je l'ai branché sur le port 1 de la box. Je regarderai également la prise de courant.
Je vous tiens informé demain.
Merci
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Sep 2023 21:44:43 GMT

Bonjour Cendrine

Ce message signifie que la centrale ne communique plus avec le serveur Somfy. Si vous ne pouvez pas non plus vous connecter en local par la console web, en entrant l'adresse ip directement dans votre navigateur, c'est qu'il y a un problème entre votre box internet et la centrale.
Il faut changer le câble RJ45 et/ou changer de port sur la box internet. Vérifiez également que l'adaptateur secteur fournit la bonne tension.

Postez une photo de l'intérieur de votre centrale.

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sat, 30 Sep 2023 21:35:53 GMT

J'ai un message depuis avril "Problème message SMS :Defaut cnx serveuZ:SYS Transmetteu"
Je n'arrive pas à me connecter à distance avec ordi ou application. Par contre, ça fonctionne avec les SMS.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Sep 2023 21:32:30 GMT

Bonjour Cendrine

Si vous parlez du voyant en haut à droite du module, c'est normal qu'il clignote rouge et non vert.

Pouvez-vous me rappeler quel est le problème sur votre alarme.

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sat, 30 Sep 2023 21:28:37 GMT

Merci pour votre retour

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sat, 30 Sep 2023 21:28:11 GMT

Bonsoir,
Oui, j'ai changé les piles cet après-midi.
Le module IP clignote en rouge au lieu de vert.
Et quand je le débranche, il se coupe et reclignote rouge.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Sep 2023 21:24:17 GMT

Bonjour Cendrine

Le statut du voyant rouge doit être clignotant.
Avez-vous remplacé les 4 piles LR20 de la centrale ?

Bonne journée !

Réponse de Cendrine

Cendrine — Sat, 30 Sep 2023 15:31:26 GMT

Bonjour Jean-Luc B,
Je reviens vers vous. Mon module IP clignote rouge.
Le module est-il HS? Merci

Réponse de christophe H.

christophe H. — Tue, 29 Aug 2023 08:21:09 GMT

Bonjour Vincent.
Je dois être contacté par le service technique de SFR ce midi. Je vais attendre et si ma demande n’est pas prise en compte de passer en IPv4, j’irai sur le Tchat Technique.
Merci à vous.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Tue, 29 Aug 2023 05:24:53 GMT

Bonjour Christophe,
Pour le problème ipv4, je suis passée par le tchat SFR en leur expliquant point par point la manipulation à faire et 24h plus tard, j'étais en ipv4.
Bonne journée.