[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma switch déjà rattache a un compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Jul 2024 11:33:07 GMT

Arnaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Mon, 29 Jul 2024 13:30:16 GMT

Bonjour
Effectivement oui il y’a 3 jours mais après fausse manip j’ai supprimé compte somfy et depuis plus moyen de créer nouveau compte avec cette box.
Donc oui merci de la désactiver.
Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jul 2024 11:28:18 GMT

Arnaud,
Je vois que cette box a été activé il y a 3 jours.
Dois-je la désactivé?
Bonne journée

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Fri, 26 Jul 2024 13:59:17 GMT

Bonjour
ma box est également rattachée à un autre compte merci de la réinitialiser la PIN: 2047-6777-6003
bien cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Nov 2023 08:17:39 GMT

Bonjour Mohamed,

Le nécessaire a déjà été fait.

Bonne journée,

Réponse de Mohamed A.

Mohamed A. — Tue, 21 Nov 2023 15:12:28 GMT

Bonjour ma tahoma switch est deja rattache a un compte.
code pin 2052-5641-0353

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Nov 2023 07:32:32 GMT

Bonjour Bastien,

Vous pouvez joindre l'assistance technique lorsque vous êtes sur place afin de voir si une manipulation à distance permettrait de les récupérer.

Bonne journée,

Réponse de Bastien T.

Bastien T. — Fri, 03 Nov 2023 13:25:28 GMT

Bonjour,

J’ai effectivement réussi à me reconnecter
Par contre il m’est impossible de re connecter les volets suite à réinitialisation.

Est-il possible de les re connecter sans avoir à remettre à zéro chaque volet ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Oct 2023 15:39:13 GMT

Bonjour Bastien,

Le nécessaire a été fait, je vous invite à vous reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Oct 2023 09:51:08 GMT

Bonjour Bastien,

Après recherche il s'agit de votre compte qui est bloqué, j'ai demandé au service support de faire le nécessaire. Dès leur retour, je ne manquerai pas de revenir ici vous prévenir.

Bonne journée,

Réponse de Bastien T.

Bastien T. — Mon, 16 Oct 2023 14:46:32 GMT

Bonjour,
Lorsque je souhaite me connecter avec mon E-mail j’ai un message disant « cette adresse e-mail n’est pas reconnue »
Pouvez vous réinitialiser svp?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Oct 2023 14:43:41 GMT

Bonjour Bastien,

Non la box est déjà activée sous votre mail. Il faut donc maintenant vous connecter avec votre compte et paramétrer le wifi.

Bonne journée,

Réponse de Bastien T.

Bastien T. — Sat, 14 Oct 2023 07:07:25 GMT

Bonjour,
La manipulation n’a apparement pas fonctionné j’ai toujours le même message
Pourriez vous svp refaire la mise à zéro

Pin: 2036-7129-9476

Merci

Réponse de Bastien T.

Bastien T. — Wed, 11 Oct 2023 15:42:24 GMT

J’ai toujours le même message cette box est déjà rattachée à un compte
Y as-t’il une manipulation à faire en particulier après votre intervention?
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 11 Oct 2023 14:40:09 GMT

Bonjour Bastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Bastien T.

Bastien T. — Wed, 11 Oct 2023 06:03:57 GMT

Bonjour
Ma TaHoma Switch m’indique être aussi rattachée à un compte suite à remise à zéro
Pourriez vous réinitialiser svp

Pin 2036-7129-9476

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 09:22:35 GMT

Bonjour Antsa,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Antsa R.

Antsa R. — Tue, 03 Oct 2023 20:02:55 GMT

bonjour
je suis bloqué avec mes scénarios, mes volets se ferment tous les jours aux heures de l'ancien compte auquel j'ai plus accès,
svp pouvez tout remettre à zéro
j'aimerais associer Tahoma avec mon nouveau compte et nouveau mail

Merci beaucoup

PIN: 2043-8801-3275

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Jul 2023 09:38:18 GMT

Bonjour Soufiane,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Soufiane R.

Soufiane R. — Thu, 06 Jul 2023 04:02:12 GMT

Bonjour,

Ma Tahoma switch est déjà rattaché à un compte, impossible de m'y connecter.

Pin 2039 8186 0604

Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:30:16 GMT

Bonjour Philippe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:30:00 GMT

Bonjour Sylvie,

Le nécessaire a déjà été fait.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Sun, 18 Jun 2023 06:30:39 GMT

Bonjour
J’ai vendu ma Tahoma switch l’acheteur ne peut pas se connecter.
2030-4652-7187
Merci de faire le nécessaire svp
Cordialement

Réponse de Allart S.

Allart S. — Thu, 15 Jun 2023 21:10:13 GMT

Bonjour,
A l'installation de ma box, je me suis trompé d'adresse e-mail.
J'ai donc supprimé mon compte avec cette mauvaise adresse e-mail.
quand je veux installer ma tahoma switch elle me dit qu'elle est déjà rattaché à un compte. Mais ce compte est supprimé et je ne peux plus rien faire.
pouvez vous m'aider s'il vous plait.
merci
2034-2946-1739.
Bonne adresse email fini par free.fr
Mauvaise adresse email fini par gmail.com
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Jun 2023 12:29:33 GMT

Bonjour Yohan,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,