[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One n'a pas réussi à s'installer

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:20:32 GMT

Bonjour Vincent,

Cette caméra est déjà installée, votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 11 May 2023 18:02:16 GMT

Bonjour, dans le doute et afin de ne pas perdre trop de temps, voici l'adresse MAC de la camera :
B0F1EC0CB960.

Si un Yello pouvait jeter un œil à mon soucis ce serait vraiment top.
Merci d'avance.

ÉDIT du 15/05 car je ne sais pas pourquoi mais je n'ai plus la possibilité de répondre à la discussion le bouton à disparu.
Merci à Maud pour votre réponse.
J'ai bien repris contact avec le vendeur qui m'a confirmé avoir supprimé la caméra de son profil. Il m'a fourni la capture de son système pour confirmer tout ça. Je vous mets les captures en PJ.
Je peux également fournir la preuve de l'achat pour garantir la vente de ce produit d'occasion.
Je suis vraiment embêter car je ne peux pas profiter de ma caméra.
Merci de votre retour.

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 09 May 2023 18:43:16 GMT

Bon hé bien nouvel essai en partage de connexion qui ressort infructueux...
Donc si jamais un Yellow pouvait analyser ma caméra avec l'adresse MAC je suis preneur. Faut-il que je la partage ici à la vue de tous ou bien il y a une méthode plus sécure ?

Merci encore.

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 09 May 2023 17:42:10 GMT

Au top, merci de votre réponse rapide. Je vais essayer avec le téléphone de mon épouse si j'arrive à installer. Auquel cas je reviendrai poster ici.
Encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 May 2023 17:37:12 GMT

Vincent vous pouvez essayer de l'instyaller via un partage de réseau avec deux smartphones.
Sur un smartphone vous créer un point d'accès wifi
Sur le deuxième qui sert a installer, vous le connectez sur le point d'accès du premier et vous installez la caméra.

Si ça fonctionne, elle va se mettre à jour et vous pourrez faire la procédure de changement de WIFI..

Si ça ne fonctionne pas il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello regarde si il y a un blocage sur le serveur. (Installation partielle dans la majeur partie des cas)

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 09 May 2023 17:11:15 GMT

Merci JACKY M. de votre proposition.

Je viens de refaire l'essai après désactivation du pare feu de ma box et malheureusement le résultat est le même :-(

Auriez-vous autre chose en réserve ? :-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 May 2023 08:39:57 GMT

Bonjour Vincent
Désactiver le Firewall de la box internet le temps de l'installation.