[Forum Somfy] Suivi de la question: comment connecter mon appareil somfy à ma nouvelle livebox ?

Réponse de delphine M.

delphine M. — Fri, 12 May 2023 14:45:56 GMT

J ai deja appelé ca m a couté une longue communication pour rizn j en suis desolé

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 May 2023 13:44:51 GMT

Delphine,

Je suis désolée d'insister mais il faudra passer par le service technique afin de tester une manipulation pour récupérer vos volets.

Bonne journée,

Réponse de delphine M.

delphine M. — Fri, 12 May 2023 09:35:57 GMT

Merci bien à vous mais j'ai déjà contacté la plateforme et rien n'a changé

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 May 2023 06:59:13 GMT

Bonjour Delphine,

Pour réinitialiser la clé il faut effectuer une remise à zéro complète de vos moteurs de façon individuelle.
Si vous souhaitez une assistance, vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de delphine M.

delphine M. — Thu, 11 May 2023 13:16:53 GMT

Et justement impossible de reinotialiser et de trouver la clef j ai essayé pendantt des heures

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 May 2023 13:12:22 GMT

Delphine,

Si vous avez réinitialisé la box ou supprimer les volets.
Vous allez devoir les remettre à zéro afin de réinitialiser la clé Io et de pouvoir les ajouter à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de delphine M.

delphine M. — Thu, 11 May 2023 13:03:41 GMT

Oui apres environ 3 jours de recherce et de coups de fils a somfy ns ns sommes rendu compte que le fils ethernet n etait pas sur la bonne prise de ma box mais mes volets ne fonctionnenet toujours pas car impossible de faire reconnaitre mes boitiers de volets avec mon conexoom et impossible de creer de scenario

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 May 2023 11:32:01 GMT

Bonjour Delphine,

Je vois que votre box est bien connectée.

Bonne journée,