[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène interne impossible à reconnecter après changement de pile

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Jul 2023 07:27:50 GMT

Bonjour Sarah,

C'est depuis votre application que vous retirez ou non l'auto protection de votre sir_ne ou de votre caméra.

Veuillez vous rendre dans le menu, mes équipements, sélectionner votre sirène extérieure ou votre ONE+ et vous avez une mention autoprotection.

Bonne journée,

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Thu, 13 Jul 2023 06:45:44 GMT

Bonjour, j'ai laissé un message dans un fil de discussion mais je ne sais plus lequel concernant un problème depuis le changement des piles de la sirène associé à ma caméra Somfy one.

Je ne comprenais pas ce que signifie de retirer l'autoprotection et l'on m'a répondu que cela avait bloqué la sirène et qu'il fallait l'intervention d'un yellow.

Pourrais-je être contacté par un yellow pour débloquer la sirène ?

Je vous remercie par avance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:53:55 GMT

Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Fri, 12 May 2023 11:41:41 GMT

Bonjour Maud,

Non, aucun son provenant de la sirène, même à la remise de piles neuves.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 May 2023 08:52:25 GMT

Bonjour Laurent,

Entendez-vous un son provenant de la sirène intérieure lors de l'installation?

Bonne journée,