[Forum Somfy] Suivi de la question: LED bleu éteint installation camera outdoor ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 10:38:29 GMT

Jean,

Pouvez-vous me décrire le test fait en partage de connexion ?

Bonne journée,

Réponse de JEAN M.

JEAN M. — Wed, 25 Oct 2023 07:30:37 GMT

bonjour
on ne m'a pas demandé le justificatif d'achat,
je vous prie de bien vouloir le trouver en PJ,
cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 07:44:10 GMT

Berny,
De quelle réponse faite vous référence?

Sur votre autre post il est mentionné que cette caméra ne possède pas de facture nous ne pouvons la prendre sous garantie.

Bonne journée,

Réponse de Berny L.

Berny L. — Tue, 24 Oct 2023 05:48:05 GMT

Bonjour Maud

Je n"ai pas acces à votre reponse merci de me la faire suivre par mail

Merci d 'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 07:44:10 GMT

Jean,

Dernier test avant d'effectuer un retour SAV, pouvez-vous l'installer en partage de connexion : Partage de connexion Somfy

Bonne journée,

Réponse de JEAN M.

JEAN M. — Wed, 17 May 2023 09:29:45 GMT

Merci à vous pour cette question.
La caméra est branchée, pas de led bleue.
Le reset a été fait au branchement puis à ma tentative d’installation.
Pas de reconnaissance du QR code, pourtant ma première caméra fonctionne parfaitement ainsi que l’application somfy.
Encore merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 May 2023 09:10:18 GMT

Jean,

Avez-vous laissé la caméra débranché, reconnecter la caméra avec un RST de plusieurs secondes reprendre les étapes sur l'app refaire un RST de 15s ?

Bonne journée,

Réponse de JEAN M.

JEAN M. — Wed, 17 May 2023 08:24:26 GMT

Bonjour Maud
Chose faite à moins d’un mètre du modem mais pas d’amélioration. La led bleue reste éteinte. Que pouvez vous me conseiller,
J’ai essayé les différentes possibilités consultées sur le forum.
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:12:09 GMT

Bonjour Jean,

Pouvez-vous rapprocher cette caméra de votre box internet lors de l'installation et la réinitialiser 15s ?

Bonne journée,

Réponse de JEAN M.

JEAN M. — Thu, 11 May 2023 11:38:25 GMT

Bonjour monsieur,
n° de platine 0076B1078574 1925 SF6100C.
Les deux voyants rouges restent fixes, LED bleu éteint. J'ai l'impression que le link ne reconnait pas la caméra. Lors des tentatives de réinitialisation, aucun signal sonore. J'avais remisé le produit dans son emballage, il est maintenant branché au secteur.
Merci d'avance pour les conseils,
cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 May 2023 19:50:20 GMT

Bonjour Jean
La FAQ de Somfu sur les produits Somfy Protec
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Poster le N° MAC de la Caméra