[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer une caméra outdoor d'un site ?

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Thu, 01 Jun 2023 06:48:50 GMT

Bonjour,

j'ai contacté vos services et j'ai la solution au problème sur la caméra.
Merci de votre aide.
Bonne journée. Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 08:45:22 GMT

Emmanuel,

Est-il possible de nous contacter ?

Somfy à votre service

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Fri, 26 May 2023 13:59:45 GMT

J'ai bien deux adresses mails différentes entre Protect et Tahoma
Impossible d'activer la surveillance sur protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 13:02:24 GMT

Emmanuel,

Non il ne faut pas avoir la même adresse mail, veillez essayer sur un autre téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Fri, 26 May 2023 12:27:15 GMT

Je n'avais pas accès au site sur lequel la caméra était installée la première fois.
Vous avez supprimé la caméra pour que je puisse la réinstaller sur protect.
Il n'y a pas les mêmes adresses mail entre tohama et protect est ce à cause de ça ? Je ne peux pas modifier mon adresse mail sur tohama malgré la procédure.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 11:35:07 GMT

Bonjour Emmanuel,

Avez-vous désarmé votre site avant de l'ajouter sur la Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Fri, 26 May 2023 10:15:20 GMT

Bonjour,
je me permets de revenir vers vous concernant ma caméra. Je ne peux pas l'installer sur l'application Tohama comme précédemment. Tahoma ne trouve pas la caméra pourtant bien installée sur l'application protect.
Elle se trouve en mode surveillance non activée.
Cordialement

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sat, 20 May 2023 08:23:42 GMT

Bonjour,

merci de votre aide.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 May 2023 08:18:09 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je viens de supprimer votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Tue, 16 May 2023 21:00:53 GMT

Bonjour,

voici l'adresse MAC : 0076B108CF25

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 07:51:41 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pouvez-vous me fournir de l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sun, 14 May 2023 17:41:30 GMT

Bonjour,

je me permets de relancer ma demande. Auriez vous une solution ?

Merci

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Thu, 11 May 2023 08:36:44 GMT

C'est ce que j'ai fait mais la caméra n'apparait plus dans l'onglet. On me propose uniquement de rajouter un élément

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 May 2023 06:29:44 GMT

Sur le premier écran de Somfy Protect cliquer sur le nom du site en haut.
Vous allez ainsi pouvoir accéder à l'autre site

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Wed, 10 May 2023 20:23:20 GMT

Bonjour,
la caméra était installé sur somfy protect mais en rajoutant l'alarme home keeper, la caméra n'apparait plus.
Lorsque j'essaie de remettre la caméra, j'ai un message : "cette caméra est déjà installé sur un autre site". Je ne retrouve pas l'autre site pour la désinstaller.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 May 2023 19:45:04 GMT

Bonjour Emmanuel
Il faut sélectionner le site dans Somfy Protect ou la caméra est installé.
Vérifier que l'alarme n'est pas activée

Ensuite Mes équipements, puis sélectionner la caméra et en bas supprimer.